Se um estabelecimento aprovar o reembolso de uma compra feita com seu AstroCard, os fundos serão devolvidos diretamente ao seu saldo AstroPay — sem nenhuma ação necessária da sua parte.
Como funcionam os reembolsos
Os reembolsos são processados pelo estabelecimento e depois creditados na sua conta pela rede de cartões. A AstroPay credita os fundos no seu saldo assim que os recebe da rede.
Prazos de processamento
Geral: a maioria dos reembolsos é creditada em 15 a 30 dias úteis a partir da data em que o estabelecimento aprova o reembolso.
Argentina (compras com cartão): os reembolsos podem levar até 15 dias para serem creditados, dependendo do prazo de processamento da rede de cartões.
ℹ️ Observação: Os prazos dependem do estabelecimento e da rede de cartões — a AstroPay não pode acelerar o processo após o reembolso ser iniciado pelo estabelecimento.
Como acompanhar seu reembolso
Você pode monitorar reembolsos pendentes no Histórico de transações no app. Após o crédito, o valor aparecerá como uma entrada positiva no seu saldo AstroPay.
O que fazer se o reembolso não chegou
Confirme com o estabelecimento que o reembolso foi aprovado e anote a data.
Aguarde o prazo completo de processamento antes de escalar o caso.
Se o prazo passou e o reembolso ainda não apareceu, entre em contato com o estabelecimento informando os detalhes da confirmação do reembolso.