Se você encontrar uma cobrança no seu AstroCard que não reconhece, aja rapidamente para proteger sua conta.
Antes de reportar como fraude
Algumas transações podem parecer desconhecidas, mas são legítimas. Verifique primeiro:
O nome do estabelecimento exibido pode ser diferente do nome da loja que você conhece — isso é comum com processadores de pagamento.
Uma autorização pendente pode aparecer antes do lançamento final da cobrança.
Uma assinatura ou período de teste gratuito ao qual você se inscreveu pode ter começado a cobrar.
Verifique com familiares que possam ter acesso compartilhado à sua conta.
Se a transação realmente não for reconhecida
Abra o app da AstroPay e acesse o Histórico de transações.
Encontre a transação e toque nela para ver os detalhes completos.
Se não reconhecer, toque em Reportar um problema ou Contestar transação.
Siga os passos para enviar sua contestação.
⚠️ Importante: Se você suspeitar que os dados do seu cartão foram comprometidos, pause seu AstroCard imediatamente pela seção AstroCard no app enquanto investiga.
O que acontece após o reporte
Vamos analisar sua contestação e manter você informado sobre o resultado. Durante a investigação, o valor contestado pode ficar temporariamente retido. Os prazos de resolução variam conforme a natureza da transação.