Se você perder seu AstroCard ou ele for roubado, aja imediatamente pelo app da AstroPay para proteger seus fundos. Seu saldo permanece na sua conta AstroPay — apenas o cartão físico precisa ser bloqueado.
Bloqueie seu AstroCard imediatamente
Abra o app da AstroPay e acesse a seção AstroCard.
Toque no seu cartão e selecione Pausar para um bloqueio temporário, ou Cancelar cartão se ele foi perdido ou roubado em definitivo.
Confirme a ação.
Após o bloqueio, nenhuma nova transação poderá ser feita com o cartão.
⚠️ Importante: Se não conseguir acessar o app, faça isso por outro dispositivo entrando na sua conta AstroPay o mais rápido possível.
Verifique se há transações não autorizadas
Abra o Histórico de transações no app.
Revise a atividade recente em busca de cobranças que você não reconhece.
Se encontrar uma transação não autorizada, toque nela e selecione Contestar transação para reportá-la.
Solicite um cartão de substituição
Após cancelar um cartão físico perdido ou roubado, você pode pedir um novo pela seção AstroCard no app. Seu AstroCard virtual não é afetado e pode continuar sendo usado em compras online ou em carteiras digitais enquanto o novo cartão físico chega.
O que você precisa saber
Seu saldo e sua conta AstroPay permanecem seguros — apenas o cartão precisa ser substituído.
O novo cartão terá número, data de validade e CVV diferentes.
Será necessário ativar o novo cartão quando ele chegar.