Se um pagamento de conta não foi concluído, um dos motivos abaixo geralmente explica o que aconteceu.
Motivos comuns para um pagamento falhar
Saldo insuficiente. O valor total, incluindo qualquer taxa de serviço, precisa estar disponível na sua carteira AstroPay no momento do pagamento.
Dados incorretos. Um número da conta, ID do cliente ou código de barras incorreto fará com que o pagamento seja recusado. Verifique os dados na conta original.
Conta já paga. Se o prestador já recebeu um pagamento para essa referência, a nova tentativa falhará.
Conta vencida ou ainda indisponível. Alguns prestadores só aceitam pagamentos em uma janela específica. Confira a data de vencimento e a data mínima de pagamento.
Prestador temporariamente indisponível. O prestador pode estar em manutenção ou fora do ar. Tente novamente em algumas horas.
Limites de pagamento excedidos. Os pagamentos de contas estão sujeitos a limites com base no seu país e nível de verificação.
Restrição na conta. Se a sua conta tem uma restrição ativa, os pagamentos de contas podem ficar bloqueados até que ela seja resolvida.
Se o valor foi debitado mas a conta não aparece como paga
Em alguns casos, o valor pode aparecer como debitado enquanto o prestador ainda não confirmou o recebimento. Verifique o seguinte:
Abra o Histórico de transações no app.
Localize o pagamento e confira o status — Pendente, Concluído ou Estornado.
Se o status for Estornado, os fundos serão devolvidos ao seu saldo automaticamente.
ℹ️ Observação: Alguns prestadores podem levar até 72 horas úteis para refletir um pagamento no sistema deles, mesmo após a transação aparecer como concluída na AstroPay.
Antes de tentar de novo
Confirme que o seu saldo AstroPay cobre o valor total.
Confira os dados do prestador e da referência.
Se o prestador estiver indisponível, aguarde algumas horas e tente novamente.