Se uma troca de moeda na sua carteira AstroPay não foi concluída, um dos motivos abaixo geralmente explica o que aconteceu.
Motivos comuns para uma troca falhar
Saldo insuficiente. Sua carteira de origem precisa ter fundos suficientes para cobrir o valor total que deseja trocar.
Cotação expirada. As taxas têm validade curta. Se você demorar muito para confirmar, a cotação expira e a operação é cancelada.
Valor abaixo do mínimo ou acima do máximo. Cada par de moedas tem limites mínimos e máximos. Ajuste o valor e tente novamente.
Par de moedas temporariamente indisponível. Alguns pares podem ficar pausados durante fechamentos de mercado, feriados ou alta volatilidade.
Restrição na conta. Se sua conta tem uma restrição ativa, as trocas de moeda podem ficar bloqueadas até que ela seja resolvida.
Problema de conexão. Uma conexão fraca ou interrompida pode impedir que a operação seja confirmada.
Se o valor foi debitado mas a troca não aconteceu
Se o valor de origem foi debitado mas você não recebeu a moeda de destino, a operação está em análise ou foi revertida automaticamente.
Abra o Histórico de transações no app.
Localize a troca e confira o status — Pendente, Concluído ou Estornado.
Se o status for Estornado, os fundos voltam para a sua carteira de origem automaticamente.
ℹ️ Observação: Os estornos costumam aparecer em poucos minutos. Se você não ver os fundos após algumas horas, verifique novamente mais tarde — estornos podem demorar mais em períodos de alto volume.
Antes de tentar de novo
Confirme que o saldo de origem cobre o valor total.
Verifique se está dentro dos limites mínimo e máximo do par de moedas.
Aceite a nova cotação rapidamente para evitar a expiração.
Garanta uma conexão de internet estável.