Se o seu AstroCard foi recusado durante uma compra, um dos motivos abaixo costuma explicar o porquê. A maioria pode ser resolvida em segundos.
Motivos comuns de recusa
Saldo insuficiente. Seu saldo AstroPay precisa cobrir o valor total, incluindo conversão de moeda ou tarifas.
Cartão pausado ou bloqueado. Verifique a seção AstroCard no app e reative o cartão, se necessário.
Dados do cartão incorretos. Confira o número do cartão, data de validade, CVV e dados de cobrança na página do estabelecimento.
Tipo de pagamento errado. Selecione sempre crédito no checkout — o AstroCard não aceita fluxos somente de débito nem pagamento parcelado.
3D Secure não concluído. Se a verificação não foi respondida ou expirou, o pagamento é recusado automaticamente. Garanta que as notificações push do app da AstroPay estejam ativadas.
Restrição do estabelecimento ou país. Alguns estabelecimentos ou regiões não aceitam o AstroCard. Tente outro método de pagamento nesses sites.
Limites excedidos. Os limites por transação ou diários dependem do seu nível de verificação e país.
Bloqueio de segurança. Atividades incomuns podem acionar uma recusa automática para proteger sua conta.
O que fazer em seguida
Confirme seu saldo e o status do cartão no app da AstroPay.
Reveja os dados do cartão e o tipo de pagamento selecionado no checkout.
Garanta que as notificações push estejam ativadas para que os avisos de 3D Secure cheguem a tempo.
Tente a compra novamente. Se falhar de novo, use outra página de pagamento ou entre em contato com o estabelecimento.
⚠️ Importante: Se você suspeitar que os dados do seu cartão foram comprometidos, pause seu AstroCard imediatamente pela seção AstroCard no app.