Uma retenção de pré-autorização é um bloqueio temporário sobre parte do seu saldo AstroPay, feito por um estabelecimento antes de cobrar o valor final. É uma prática comum usada para confirmar que seu cartão tem fundos ou para cobrir possíveis custos extras.
Quando ocorrem as retenções
Você vai ver retenções normalmente nestes cenários:
Hotéis: no check-in, para cobrir consumos como serviço de quarto ou frigobar.
Locação de carros: ao retirar o veículo, para cobrir caução, combustível ou danos.
Postos de combustível: ao pagar antecipadamente na bomba, geralmente por um valor fixo maior do que o custo final do combustível.
Restaurantes e bares: alguns estabelecimentos retêm um valor um pouco maior para cobrir gorjetas.
Serviços online: assinaturas de teste podem fazer uma pequena retenção para verificar o cartão.
Como uma retenção aparece na sua conta
O valor retido é descontado do seu saldo disponível, mas não é uma cobrança final. No Histórico de transações, a operação aparece marcada como pendente até ser liquidada ou liberada.
ℹ️ Observação: Uma retenção pode ser diferente do valor final cobrado. O estabelecimento pode liberar a retenção e gerar uma nova transação com o valor correto.
Quanto tempo dura uma retenção
O tempo de liberação depende totalmente do estabelecimento e da rede de cartões — não da AstroPay. A maioria das retenções é liberada entre 1 e 7 dias úteis, mas algumas (como cauções de locação de carros) podem levar até 30 dias.
Se uma retenção não for liberada
Confirme com o estabelecimento que a transação foi concluída do lado deles.
Peça a referência da transação final e a data em que a retenção foi feita.
Se a retenção estiver pendente há mais de 30 dias, abra a transação no Histórico de transações e toque em Reportar um problema para sinalizá-la.