O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso criado pelo Banco Central do Brasil para contestar transferências PIX realizadas em casos de invasão de conta ou fraude. Ele permite que as instituições financeiras analisem o caso e, quando possível, tentem recuperar os valores transferidos.
Uma solicitação de MED só é aberta após uma análise inicial da nossa equipe, para confirmar que a situação se enquadra nas regras do Banco Central.
Como abrir um MED
Se você foi vítima de fraude ou teve sua conta comprometida, é possível solicitar um MED diretamente pelo app:
Acesse o histórico de transações e selecione a transferência PIX que deseja contestar.
Toque em Contestar.
Responda às perguntas sobre o que aconteceu. O app confirmará se é possível abrir um MED.
Envie o Boletim de Ocorrência completo em formato PDF (obrigatório).
Após o envio, nossa equipe entrará em contato pelo seu e-mail cadastrado, geralmente em até 24 horas.
Informações importantes
O MED pode ser solicitado em até 80 dias após a transação PIX.
A abertura de um MED não garante o reembolso, pois o resultado depende da análise da instituição financeira recebedora.
O Boletim de Ocorrência deve estar completo e ser enviado em formato PDF. Documentos incompletos ou prints de tela podem atrasar o processo.
Seguir estes passos e fornecer documentação completa ajuda a análise a avançar sem atrasos.