Às vezes, você pode notar que uma parte do seu saldo foi descontada após um depósito ou crédito. Isso acontece quando nosso sistema identifica um crédito duplicado ou incorreto e faz o ajuste automaticamente para manter seu saldo correto.
Quando isso acontece
Um cashback é creditado duas vezes por engano.
Um reembolso é processado mais de uma vez.
Ocorre algum problema relacionado a uma transação com o AstroCard ou a uma operação em caixa eletrônico (ATM).
Quando um crédito duplicado ou incorreto é identificado, o sistema desconta automaticamente o valor correspondente.
Exemplo
Você deposita US$ 80.
É necessário um ajuste de US$ 50.
O sistema desconta US$ 50, deixando US$ 30 disponíveis no seu saldo.
O que você precisa fazer
Nada. Não é necessário pagar ou transferir o valor manualmente. Se houver algum ajuste pendente, ele será aplicado automaticamente na próxima vez que você receber fundos.
Todos os ajustes de saldo passam por uma revisão interna antes de serem finalizados, e você pode continuar usando normalmente o saldo disponível.