Você pode encerrar sua conta AstroPay pelo app ou nos escrevendo para support@astropay.com. O encerramento é permanente, por isso planeje com cuidado antes de começar.
Antes de encerrar
Saque seu saldo: Transfira todos os fundos restantes.
Resolva transações pendentes: Certifique-se de que todas as transações estejam concluídas.
Baixe documentos: Salve extratos ou registros que possa precisar mais tarde.
Complete a validação de identidade: Sua identidade deve estar verificada antes do encerramento ser processado.
Como encerrar sua conta
Abra o app da AstroPay e vá em Perfil.
Toque em Encerrar conta.
Siga as instruções na tela para confirmar o encerramento.
Se preferir não usar o app, você também pode solicitar o encerramento da conta nos escrevendo para support@astropay.com.
⚠️ Importante: O encerramento da conta é permanente e não pode ser revertido. Seu número de telefone não poderá ser usado para criar uma nova conta AstroPay após o encerramento.
Encerramento vs. suspensão
Encerramento permanente: Irreversível. Seu número de telefone não pode ser usado para uma nova conta.
Suspensão: Temporária e reversível. Você pode reativar uma vez.
Cenários especiais
Não consegue fazer login: Solicite uma troca de dispositivo ou redefinição de PIN primeiro, ou escreva para support@astropay.com para solicitar o encerramento.
AstroPay indisponível no seu país: Siga o processo de encerramento de mercado para recuperar seus fundos.
Transações não autorizadas: Reporte-as antes de encerrar para garantir uma investigação adequada.
Após a confirmação, sua conta é encerrada e você não poderá mais acessá-la.