A maioria das falhas na compra do AssistCard se resume a poucos padrões comuns: app desatualizado, um campo do formulário que precisa de ajuste ou saldo insuficiente em USD. Veja como resolver cada um e voltar para sua viagem.
O AssistCard não aparece no app
O produto só está disponível a partir de uma versão mínima. Atualize o AstroPay para 5.71.0 ou superior no iOS, ou 5.85.0 ou superior no Android, e os acessos ao AssistCard aparecerão na Home, em Infinite e em Pay.
Não aparecem planos para suas datas ou destino
Se a tela mostra que não há planos disponíveis depois de inserir os dados da viagem, o AssistCard não tem cobertura para essa combinação exata. Tente ajustar um dos dois — pequenas mudanças (um dia antes, uma cidade próxima) costumam trazer resultados.
Um campo de endereço é muito longo
Os campos de endereço de cada passageiro (rua, cidade, estado, etc.) têm um limite de 30 caracteres. Se aparecer um erro de validação em algum, abrevie — por exemplo, escreva "Av." em vez de "Avenida" ou use um nome de estado mais curto.
Erro no CEP do Brasil
Para passageiros com endereço no Brasil, o CEP (código postal) precisa ser alfanumérico. Se você digitou com hífen (por exemplo 01310-100), o app limpa automaticamente, mas se o erro persistir, digite o CEP sem caracteres especiais.
A mesma apólice já foi emitida
O AssistCard não permite emitir duas vezes a mesma apólice para os mesmos passageiros e datas. Se você vir esta mensagem, a apólice já existe — confira Policy History dentro do fluxo do AssistCard para localizar seu e-voucher.
Saldo em USD insuficiente
A apólice é cobrada em USD a partir da sua carteira. Se o saldo em USD for inferior ao preço, a compra falha. Adicione USD à sua carteira (ou converta de outra moeda) e tente novamente — assim que o saldo cobrir a apólice, o pagamento é processado.
Uma vez resolvido o obstáculo, volte ao fluxo do AssistCard e a compra será concluída em poucos toques.