Como parte das nossas verificações de segurança de rotina, podemos revisar sua conta de tempos em tempos. Este é um procedimento padrão e não significa que há um problema com sua conta.
Quanto tempo leva a análise
Na maioria dos casos, a análise é rápida e geralmente é resolvida em questão de minutos. Em situações específicas, pode levar até 24 horas.
O que você pode fazer enquanto isso
Você pode continuar acessando o app e visualizando sua conta normalmente — você não perde o acesso em nenhum momento.
A única coisa que fica pausada por enquanto é o envio e o recebimento de dinheiro, que é reativado assim que a análise for concluída.
Você precisa fazer alguma coisa?
Não é preciso fazer nada da sua parte nem entrar em contato conosco. Avisaremos você assim que a análise for concluída e sua conta voltar a funcionar normalmente.
ℹ️ Observação: Se em algum momento precisarmos de informações adicionais, pediremos diretamente pelo app ou por e-mail. Nunca pediremos suas senhas ou códigos de segurança.