1. Ingresa a la reserva desde la grilla interna
Hace clic para abrir el detalle del turno.
2. Considera el tipo de seña asociada
Hay tres modalidades posibles:
Captura directa: el cobro se ejecutó al momento de generar la reserva, y el dinero ya está en la cuenta del complejo (vía Mercado Pago).
→ Si el complejo cancela la reserva, el dinero se reintegra automáticamente al cliente.
Autorización de tarjeta de débito: la tarjeta solo se autoriza como garantía, y el cobro no se ejecuta si el complejo cancela la reserva.
→ En este caso, no se realiza reintegro automático (ya que la seña no llegó a cobrarse).
Seña manual (fuera de ATC): por ejemplo, una transferencia externa.
→ El reintegro depende del complejo, ya que no se gestiona a través de la plataforma.
3. Selecciona un motivo de cancelación
Debes elegir una opción de la lista desplegable.
⚠ Importante: la opción "No vino" es la única que impacta negativamente en el historial del jugador.
4. Confirma la cancelación
El sistema por default te recordará que la seña ingresará a la caja.
Ingresa el código de reserva (el mismo se encuentra en el email de confirmación de reserva que recibió el jugador)
Hace clic en "Cancelar reserva".
👉 Si necesitas cancelar sin el código del cliente, deberás solicitar esta opción al equipo de soporte técnico de ATC.
5. Informa al cliente
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un email automático con la confirmación de la cancelación, y su respectivo reintegro (en caso de que aplique)
Es importante avisarle al jugador que la reserva fue cancelada, para evitar confusiones o presentaciones innecesarias.
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Comunícate con nuestro equipo al +54 9 11 2640-0673. Estamos para asistirte.
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