Desde la grilla del complejo, presionaras sobre la reserva, lo cual desplegará el detalle del turno y te brindará la opción de "Cancelar".
Con respecto a la seña tenemos tres situaciones posibles:
La primera es que la reserva se haya hecho con la modalidad de cobro: Captura Directa, donde el cobro de la seña se ejecutó junto con la creación de la reserva, y ya cuentan con ese dinero en su actividad de Mercado Pago.
En este caso, si es el complejo quien elimina la reserva, el cobro de la seña se reintegrará al usuario.
La segunda es que la reserva se haya hecho con la modalidad de cobro: Autorización y tarjeta de crédito a modo de garantía, donde sólo se ejecuta el cobro en caso de no presentarse a jugar o cancelar con poca anticipación.
En este caso, si es el complejo quien elimina la reserva, el cobro de la seña no se ejecutará.
En el caso que se haya ingresado una seña manual, como por ejemplo una transferencia que se efectuó fuera de la plataforma de ATC, será responsabilidad del complejo realizar el reintegro de la seña al jugador.
Al momento de eliminar la reserva, siempre deberás seleccionar una de las siguientes opciones como razón de la cancelación.
Siendo "No vino" la única que genera un impacto negativo en el historial del usuario.
Antes de concluir con la cancelación del turno, el sistema nos informa que la seña ingresará a la caja. Luego cargamos el código de reserva, que pueden visualizar nuestros clientes tanto en ATC como en el mail de confirmación.
Cabe aclarar que existe la posibilidad de cancelar reservas sin ingresar el código del cliente, pero esta opción deberá ser solicitada al equipo de soporte técnico del ATC.
Y también, en este caso debemos recordar informarle al cliente que se esta cancelando la reserva para que no se presenten a jugar pensando que el turno aún se encuentra activo.
Haras clic en "Cancelar reserva", ingresarás el código de usuario.
Y automáticamente se le enviará un email al cliente confirmando la cancelación del turno
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