Este mensaje aparece cuando el sistema no puede calcular una tarifa de envío para la dirección ingresada. El texto visible para el cliente es:
El envío no está disponibleEl pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.
Causas Comunes
Caracteres no válidos en los campos de dirección
El uso de ciertos caracteres especiales puede impedir que se procese la dirección correctamente:Tildes (á, é, í, ó, ú)
Signos de puntuación como comillas (" "), signos de exclamación (!), apóstrofes (’), paréntesis (), símbolos como @, #, %, etc.
Caracteres no estándar o emojis
Campos vacíos o incorrectos
No se ha seleccionado correctamente la ciudad, departamento o país
El código postal es inválido o está mal escrito
Se ha colocado toda la información en un solo campo, en vez de usar los campos correspondientes
Pasos para Solucionarlo
Revisar todos los campos de dirección:
Dirección: Evita el uso de tildes y otros caracteres especiales
Ciudad, Departamento, País: Asegúrate de que estén correctamente seleccionados del menú desplegable
Código Postal: Ingresa solo números válidos
Eliminar y volver a ingresar la dirección:
Borrar completamente la dirección
Volver a ingresarla separando correctamente cada campo
Usar solo letras, números y signos de puntuación básicos como punto (.) o coma (,)
Si el problema persiste:
Cambiar el navegador o limpiar caché
Intentar desde otro dispositivo
Contactar con el equipo de soporte para verificación manual
Ejemplo de Dirección Correcta
Nombre: Juan Perez
Dirección: Calle 1 #5-21
Ciudad: Jerico
Departamento: Antioquia
Código Postal: 056010
País: Colombia
Nota: No utilizar acentos ni símbolos como “¡”, “%”, “#”, etc.
¿Dudas o persistencia del error?
Contacta a nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla del error y la dirección que intentaste usar.