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Error: “El envío no está disponible"

E
Escrito por Equipo de Atención
Actualizado hace más de 2 meses

Este mensaje aparece cuando el sistema no puede calcular una tarifa de envío para la dirección ingresada. El texto visible para el cliente es:

El envío no está disponibleEl pedido no se puede enviar a la dirección seleccionada. Revisa tu dirección para comprobar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o bien selecciona otra.

Causas Comunes

  1. Caracteres no válidos en los campos de dirección
    El uso de ciertos caracteres especiales puede impedir que se procese la dirección correctamente:

    • Tildes (á, é, í, ó, ú)

    • Signos de puntuación como comillas (" "), signos de exclamación (!), apóstrofes (’), paréntesis (), símbolos como @, #, %, etc.

    • Caracteres no estándar o emojis

  2. Campos vacíos o incorrectos

    • No se ha seleccionado correctamente la ciudad, departamento o país

    • El código postal es inválido o está mal escrito

    • Se ha colocado toda la información en un solo campo, en vez de usar los campos correspondientes


Pasos para Solucionarlo

  1. Revisar todos los campos de dirección:

    • Dirección: Evita el uso de tildes y otros caracteres especiales

    • Ciudad, Departamento, País: Asegúrate de que estén correctamente seleccionados del menú desplegable

    • Código Postal: Ingresa solo números válidos

  2. Eliminar y volver a ingresar la dirección:

    • Borrar completamente la dirección

    • Volver a ingresarla separando correctamente cada campo

    • Usar solo letras, números y signos de puntuación básicos como punto (.) o coma (,)

  3. Si el problema persiste:

    • Cambiar el navegador o limpiar caché

    • Intentar desde otro dispositivo

    • Contactar con el equipo de soporte para verificación manual


Ejemplo de Dirección Correcta

Nombre: Juan Perez
Dirección: Calle 1 #5-21
Ciudad: Jerico
Departamento: Antioquia
Código Postal: 056010
País: Colombia

Nota: No utilizar acentos ni símbolos como “¡”, “%”, “#”, etc.


¿Dudas o persistencia del error?
Contacta a nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla del error y la dirección que intentaste usar.


¿Ha quedado contestada tu pregunta?