Si tu pedido aparece como entregado pero aún no lo has recibido, pueden darse varias situaciones:
Entrega en nuestra bodega de Miami (ordertracker.com): Nuestro sistema utiliza Ordertracker como herramienta de rastreo general dentro de Estados Unidos. Esto quiere decir que cuando en el sistema de rastreo la fecha de envío dice "Confirmada", el número de guía se envía automáticamente a Ordertracker para que puedas ver el movimiento del paquete desde el proveedor hasta nuestra bodega en Miami.
Si en Ordertracker aparece como “entregado”, significa que el paquete ya fue recibido en Miami, pero aún falta que sea despachado hacia tu destino final. Ordertracker solo cubre la parte inicial del recorrido dentro de EE. UU., no el tramo internacional ni la entrega final en tu país.
Envios al punto de atención Bogotá: Por lo general, indican la ciudad de destino del paquete. Por ejemplo, las guías que comienzan con BOG suelen corresponder a envíos hacia Bogotá. En algunos casos, esto significa que el pedido fue recibido en nuestro punto de atención y centro logístico en Bogotá, desde donde puede ser recogido personalmente o redespachado a tu dirección final. Sin embargo, no todas las guías con BOG siguen este proceso. En el link de rastreo usualmente indica si la guia va al punto de atención.
Entrega en la dirección: El paquete también puede haber sido entregado directamente en tu domicilio. A veces lo recibe la portería del edificio o alguien en tu dirección.
Si no logras ubicar el pedido, comunícate con nuestro equipo de atención para confirmar el lugar exacto de entrega y ayudarte con los siguientes pasos.