Lorsque nous vous envoyons un colis, celui-ci sera expédié par DPD.
Vous recevrez son numéro de suivi par email. En cas de non-réception du numéro de suivi dans les 48 heures, veuillez vérifier vos spams.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis via ce lien.
Information pour les clients français ⚠️
Quelques jours après l'envoi, une fois le colis arrivé en France, vous devez suivre les informations à partir du site de Chronopost, le numéro de colis est le même.
Les informations présentes sur le premier lien ne seront plus correctes ou à jour, il faudra vous référer au site de Chronopost pour plus d'exactitude.
Les délais de livraison sont en moyenne de 3 à 5 jours ouvrés.
Que faire pour m'assurer d'obtenir une livraison optimale ?
Être certain(e) de l'exactitude des informations de livraison indiquées.
Si vous vous faites livrer sur votre lieu de travail, vous assurez que la livraison de colis est possible à cet endroit
Que dois-je faire une fois mon colis en expédié ?
Voici l'ensemble des choses à faire de votre côté afin de vous assurer d'une livraison optimale :
Suivre le colis régulièrement, et nous contacter immédiatement via notre Chat en cas d'erreur ou d'informations manquantes indiqué par Chronopost
Être présent chez vous le jour de la livraison
Si jamais le colis ne peut être livré chez vous et qu'il est déposé en point relais, voir l'adresse de celui-ci via le suivi Chronopost et aller le chercher.
Que se passe-t-il en cas de livraison infructueuse ?
En principe, le colis est déposé en point relais le plus proche de votre adresse de livraison. Si celui-ci n'accepte pas les colis volumineux, il y a des chances que le colis soit déposé en dépôt et que Chronopost retente une livraison. Il est possible qu'avant nouvelle livraison, ceux-ci demandent des instructions supplémentaire, auquel cas il faut nous contacter !
Le point relais proche de chez moi n'accepte pas mon colis car trop volumineux, que faire ?
Notre système entier repose sur l'échange, il faut donc impérativement trouver un point relais proche de chez vous qui accepte ces colis. Nous vous conseillons d'appeler tous les points relais proche de chez vous avant de vous déplacer afin d'être sur que ceux-ci accepteront bien votre colis. Une fois un point relais trouvé, les prochains échanges devraient se dérouler plus sereinement.
Le colis a été déposé en point relais mais je ne vois pas lequel, que faire ?
Il y a de fortes chances que vous consultiez le suivi à partir du site de DPD. Il faut suivre le colis à partir du site de Chronopost (le numéro est le même), pour vous tenir au courant concernant le point relais. Celui-ci n'affiche pas non plus le point relais ? Contactez-nous via le Chat.
Types de problèmes rencontrés :
Colis en attente d'informations
Si le colis est en attente d'informations, contactez-nous via notre Chat afin que nous transmettions les informations nécessaires à Chronopost
Colis indiqué livré, mais non reçu
Contactez-nous via notre Chat. Nous contacterons Chronopost pour leur demander la localisation du colis et vous tiendrons au courant.
Colis endommagé à la livraison
Contactez-nous via notre Chat et envoyez-nous les photos des dégâts afin que nous faisions remonter les problèmes au transporteur et améliorer la qualité du service. Nous prendrons en charge votre problème rapidement et sans aucun frais.
Colis à l'arrêt / en retard
Si la livraison aurait du être opérée depuis longtemps selon le suivi, ou que le colis est à l'arrêt, contactez-nous via notre Chat afin que nous tentions de comprendre ce qui se passe auprès de Chronopost. En cas de réponse non satisfaisante du transporteur, nous vous renverrons un colis.