Cada solicitud de depósito se verifica en la blockchain. Si no se acredita, suele ser por uno de estos motivos.
• Hash incorrecto o incompleto: copiaste el hash de otra transacción, le faltan caracteres o tiene espacios. Buscá tu transacción en el explorador de la red (BscScan para BEP20, Etherscan para ERC-20, Solscan para Solana) y copiá el hash completo desde ahí.
• Monto distinto: el monto de la solicitud no coincide con lo que llegó a la wallet. Cargá el monto que muestra la transacción.
• Red o dirección equivocada: enviaste por otra red o a otra dirección. Contactá a un asesor con el hash y la captura. Los envíos a una red o dirección incorrecta pueden no ser recuperables.
• Transacción todavía sin confirmar: esperá a que el explorador la muestre como confirmada y volvé a revisar.
• Hash reutilizado: un hash que ya se usó en otra solicitud no se vuelve a acreditar.
Qué hacer:
Si tu solicitud aparece como rechazada, creá una solicitud nueva con el hash correcto, el monto exacto y la captura. No hace falta volver a enviar dinero si la transacción original llegó a la wallet de Avanty.
Si la solicitud sigue pendiente y ya pasaron más de 2 horas desde la confirmación en la blockchain, pedí hablar con un asesor y pasale el hash.
Si enviaste a otra red o dirección, hablá con un asesor de inmediato.