Deux compteurs indépendants
Chaque contact porte deux compteurs distincts, visibles dans le Fichier contacts sur deux colonnes dédiées :
| Consentement | Conservation |
La question | Ce contact a-t-il un consentement enregistré dans Avest, sur quel canal, et jusqu'à quelle date ? | Jusqu'à quelle date les réglages de votre agence prévoient-ils de conserver ses données ? |
À l'expiration | Le contact n'est plus couvert par un consentement enregistré sur ce canal ; il vous revient de vérifier ce statut avant de le solliciter à nouveau | Le contact apparaît comme arrivé en fin de conservation dans le Fichier contacts. Aucune suppression n'est déclenchée automatiquement : vous décidez de son sort, suppression ou anonymisation, en tenant compte de la portée différente de ces deux actions |
Durée | Téléphone : un an, fixé par la réglementation, sans reconduction tacite. Email et SMS : réglés par votre administrateur dans les paramètres de l'agence, de 1 à 3 ans. | Réglée indépendamment, en années, dans les paramètres de l'agence |
Un contact dont le consentement est expiré reste dans votre CRM avec son historique. Ses séquences Marketing s'arrêtent à la prochaine étape email ; ses séquences Transactionnel et d'appels ne sont pas interrompues. Avant toute nouvelle sollicitation de prospection, vérifiez son statut de consentement et mettez-le à jour depuis sa fiche si la personne vous donne son accord.
Un consentement par canal
Le consentement est suivi séparément pour l'email, le téléphone et le SMS. Chaque canal a sa propre date d'octroi et sa propre date d'expiration, consultables depuis la fiche du contact, menu Données personnelles, Statut du consentement.
La pastille de synthèse : peut-on solliciter ce contact ?
À côté du nom d'un contact, sur la ligne de contact d'une fiche et sur la carte qui apparaît au survol, une pastille de couleur résume la situation. Elle est affichée sur tous les contacts.
Couleur | Ce qu'elle dit |
Verte | Consentement valide sur tous les canaux concernés, ou contact rattaché à une fiche portant un contrat en cours |
Orange | Consentement valide sur une partie seulement des canaux |
Rouge | Aucun canal couvert |
Seuls les canaux dont le contact possède la coordonnée entrent dans le calcul : une adresse email ouvre le canal email, un numéro de téléphone ouvre les canaux téléphone et SMS. Un consentement expiré compte comme absent.
Un contact rattaché à un contrat en cours (mandat de vente signé et étapes suivantes jusqu'à la levée des clauses, mandat de location signé, offre acceptée sur un projet d'achat, offre formalisée ou acceptée sur un rapprochement) voit sa pastille passer au vert et les tags de ses canaux non consentis passer au gris, avec la mention « Sollicitation possible dans le cadre du contrat en cours ». Un tag dont le consentement est réellement enregistré et valide reste vert.
Un dossier clos ne bénéficie plus de cette lecture. Dès qu'une vente est signée, un bail signé, un achat signé ou une fiche archivée, le contact revient à son état réel : pastille rouge et tags orange s'il n'a aucun consentement enregistré. Le consentement effectif reste consultable à tout moment dans Statut du consentement.
D'où vient le consentement selon l'origine du contact
Origine du contact | Consentement à l'entrée |
Formulaires Avest (estimation, projet d'achat, demande de rendez-vous…) | Recueilli : au moment où elle laisse ses coordonnées, l'internaute valide un texte qui nomme l'agence, annonce l'appel à venir et les échanges qui suivront par courriel ou par texto, la durée de son accord, son droit de revenir dessus à tout moment y compris pendant un appel, et la possibilité d'en demander la preuve. Il l'accepte par un acte positif, en cliquant sur le bouton du formulaire. Un statut de consentement est positionné à l'entrée, canal par canal, pour les durées réglées par votre agence. Vous le consultez depuis la colonne Consentement du Fichier contacts, ou depuis Statut du consentement sur la fiche. Le texte exact figure ci-dessous. |
Email entrant d'un portail | À recueillir. Le parcours de collecte se déroule chez le portail, hors de l'application Avest : ce qui y a été présenté à la personne n'est ni vérifiable ni restituable depuis Avest. Le contact entre donc dans votre CRM sans consentement positionné, sur aucun canal. |
Import de fichier | Aucun consentement positionné à l'entrée. Vous restez responsable de la licéité des données que vous importez. |
Connexion API | Ce que transmet le partenaire. Si le partenaire ne transmet rien, aucun consentement n'est positionné. |
Création manuelle dans le CRM | Aucun consentement positionné à l'entrée. Votre équipe l'enregistre depuis la fiche après un échange. |
Ce que fait Avest, ce qui relève de vous. Avest met à votre disposition les outils pour suivre, tracer et faire valoir le consentement de vos contacts : statut par canal, date d'échéance, journal des actions, enregistrement d'un consentement après un échange, opposition, export et suppression. Votre agence détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés sur ses contacts : elle en est responsable. Avest intervient comme sous-traitant, dans le cadre prévu par vos conditions contractuelles. Le choix des réglages de votre agence, l'appréciation du consentement de chaque personne et la décision de solliciter un contact relèvent de vous. Ces articles décrivent le fonctionnement de l'outil, ils ne constituent pas un conseil juridique : pour votre dispositif d'ensemble, nous vous recommandons d'en parler à votre conseil habituel ou à votre délégué à la protection des données
Enregistrez aussi les accords donnés de vive voix. Le statut positionné à l'entrée reflète ce que la personne a validé sur le formulaire d'origine. Pour les contacts qui viennent d'ailleurs, ou lorsqu'une personne vous donne son accord pendant un échange, enregistrez-le depuis sa fiche : daté et attribué à un membre de votre équipe, c'est la trace la plus complète dont vous disposez pour ce contact dans Avest. Les statuts positionnés automatiquement à l'entrée ne sont pas attribués à un membre de votre équipe.
Le texte que la personne valide sur un formulaire Avest
Le texte que la personne valide sur un formulaire d'estimation est le suivant, le nom de votre agence y étant inséré automatiquement :
En cliquant sur « Voir mon estimation », vous obtenez votre pré-estimation en ligne et vous acceptez notre politique de confidentialité. Vous acceptez que l'agence [nom de votre agence], professionnel de l'immobilier, vous appelle pour affiner cette estimation avec vous, assure par courriel ou par texto le suivi de votre demande, vous conseille sur votre projet et vous informe de l'évolution du marché.
Un lien « En savoir plus et exercer vos droits » se déplie sous ce texte et précise la durée de l'accord, la possibilité de le retirer à tout moment y compris de vive voix pendant un appel, et celle d'en demander gratuitement une copie. Les autres parcours suivent la même structure, adaptée à leur objet.
Les consentements reconstitués d'août 2026
Avant la mise en ligne de l'affichage par canal, une passe a reconstitué les consentements de votre base à partir des démarches réellement effectuées par les personnes dans les formulaires Avest : estimation de vente, estimation locative, demande de rendez-vous locative, formulaire de projet d'achat et mise à jour de critères faite par la personne elle-même. Chaque démarche refonde le consentement sur les trois canaux, avec la date de la démarche comme date de recueil.
Ce que cela change pour vous :
Un contact entré à la main ou par un import, mais qui a fait une demande d'estimation, ressort avec le consentement de cette demande.
Un contact issu d'un email de portail, d'un import, de l'API d'un partenaire ou d'une saisie manuelle, sans aucune démarche de ce type, ressort sans consentement : aucune écriture n'a été faite sur sa fiche.
Une coordonnée en opposition ou désinscrite n'a pas été réouverte : l'opposition et la désinscription priment sur toute démarche antérieure.
Les consentements positionnés entre le 26 mai et le 7 août 2026 sur les contacts issus des emails de portail ont été retirés : le parcours se déroulant chez le portail, rien ne les fondait.
Les échéances du canal téléphone ont été ramenées à un an à compter de leur date de recueil, y compris sur les consentements saisis à la main, importés ou transmis par API.
Les contacts supprimés, anonymisés, en attente de suppression ou marqués comme spam n'ont reçu aucune écriture.
Ces entrées apparaissent dans l'historique de la fiche sous l'intitulé Consentement mis à jour, sans nom d'un membre de votre équipe, et portent la date et la référence de la démarche d'origine.
La trace des actions dans le journal
Les actions enregistrées dans Avest, octroi, renouvellement, opposition ou retrait, sont datées et tracées dans le journal de la fiche contact. Le journal indique l'auteur de l'action lorsqu'elle a été réalisée par un membre de votre équipe ; les entrées créées automatiquement à l'arrivée d'un contact ne sont rattachées à aucun membre de votre équipe. Vous y retrouvez l'historique des actions enregistrées dans l'application, et non les éléments que vous détenez par ailleurs, que nous vous invitons à conserver de votre côté.
L'enregistrement d'un consentement depuis la fiche, après un échange, est la seule action du journal qui porte à la fois le nom du membre de votre équipe qui l'a saisie et la date de recueil que vous renseignez. Pour l'organisation de vos éléments justificatifs, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseil habituel ou de votre délégué à la protection des données.
Cet article décrit les fonctions disponibles dans Avest à la date de sa dernière mise à jour. Les fonctions évoluent : en cas de doute, l'application fait foi.