Dès que la demande de réservation est confirmée, le paiement sera immédiatement transféré du compte bancaire de votre nouveau colocataire, à notre plateforme. Nous retiendrons alors le paiement en toute sécurité jusqu'à ce que le jour d'emménagement se passe sans problème.

Si tout se passe bien, nous vous transférerons le paiement dans les 48 heures qui suivent l’emménagement. Celui ci  ne devrait alors pas prendre plus de 5 à 7 jours ouvrables pour accéder à votre compte.

Nous ne vous transférons pas le paiement plus tôt car votre nouveau colocataire dispose de 24 heures après le jour d'emménagement convenu pour signaler tout problème éventuel. S'ils signalent un problème, notre équipe de service à la clientèle se fera un devoir de le résoudre. Ils traitent chaque problème signalé au cas par cas et consacrent les 24 heures suivantes à le résoudre.

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