KYC, বা "Know Your Customer" ("আপনার গ্রাহককে জানুন"), হলো এমন একটি প্রক্রিয়া যা Baji Live-কে আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার তথ্য নিরাপদে সংরক্ষণ করতে দেয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং গেমিং সংক্রান্ত আইনকানুন মেনে চলতে সহায়তা করে।
Baji Live-এ KYC ভেরিফিকেশনের পদ্ধতি
আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা জোরদার করতে, আপনি দুটি উপায়ে KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে পারেন: স্বেচ্ছামূলক (প্রস্তাবিত) অথবা বাধ্যতামূলক (সাসপেন্ডেড অ্যাকাউন্টের জন্য)।
স্বেচ্ছামূলক KYC ভেরিফিকেশন (প্রস্তাবিত)
এটি সবচেয়ে সহজ এবং সুবিধাজনক পদ্ধতি। আপনি কোনো সমস্যা হওয়ার আগেই সক্রিয়ভাবে আপনার ডকুমেন্ট জমা দিতে পারেন এবং ভেরিফাই করে নিতে পারেন।
সুবিধা: আগে থেকে KYC সম্পন্ন করা আপনাকে ভবিষ্যতের জটিলতা যেমন অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন বা উইথড্র করতে দেরি হওয়া থেকে এড়াতে সাহায্য করে। এটি আপনার লেনদেনকেও মসৃণ করে তোলে।
স্বেচ্ছামূলক KYC সম্পন্ন করার ধাপসমূহ
আপনার Baji Live অ্যাকাউন্টে লগইন করুন।
আপনার প্রোফাইল সেকশনে Verification (প্রতিপাদন) অপশনে যান।
(স্ক্রিনশট বর্ণনা: একটি স্ক্রিনশট দেখানো হচ্ছে যেখানে একজন ব্যবহারকারী তার প্রোফাইল মেনু থেকে ভেরিফিকেশন (Verification) পেজ-এ যাচ্ছেন।)
Document (দলিল) সেকশনের নিচে Manage (ম্যানেজ) ক্লিক করুন।
আপনার আইডির ছবি এবং একটি সেলফি আপলোড করুন।
(স্ক্রিনশট বর্ণনা: ডকুমেন্ট আপলোড পেজ, যেখানে ডকুমেন্টের ধরন নির্বাচন, নম্বর এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লেখার অপশন এবং সামনে, পিছনে ও সেলফি আপলোড করার অপশন দেখা যাচ্ছে।)
বাধ্যতামূলক KYC ভেরিফিকেশন (সাসপেন্ডেড অ্যাকাউন্টের জন্য)!
এই পদ্ধতিটি তখন প্রযোজ্য হয় যখন আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা যায় বা নিরাপত্তার কারণে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশনের প্রয়োজন হয়।
আপনি যেভাবে জানবেন!
যখন KYC-এর প্রয়োজন হবে, আপনি লগইন করার সময় এই বার্তাটি দেখতে পাবেন:
“আপনার অ্যাকাউন্টটির KYC ভেরিফিকেশন প্রয়োজন। অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।”
ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সাসপেন্ডেড (স্থগিত) থাকবে।
(স্ক্রিনশট বর্ণনা: একটি পপ-আপ বার্তা দেখাচ্ছে “অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড" — আপনার অ্যাকাউন্টটির KYC ভেরিফিকেশন প্রয়োজন। অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।)
সাসপেন্ডেড হলে করণীয়!
যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড হয় এবং ডিপোজিট বা উইথড্র অপশনগুলি নিষ্ক্রিয় (disabled) হয়ে যায়, তবে চিন্তা করবেন না। অ্যাকাউন্ট এ প্রবেশ করে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করুন, আপনার ডকুমেন্ট ভেরিফাই হয়ে গেলেই আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হয়ে যাবে।
অনুগ্রহ করে জানুন:
Deposit করার জন্য কোনো KYC সীমাবদ্ধতা বা যাচাই প্রয়োজন নেই। অর্থাৎ, সদস্যরা KYC যাচাই ছাড়াই সহজেই ডিপোজিট করতে পারবেন।
Withdrawal করার জন্য KYC যাচাই বাধ্যতামূলক। এবং গেমিং অ্যাকাউন্টের ব্যক্তিগত তথ্য থেকে যাচাই করতে হবে Withdrawal করতে হলে, কি কি যাচাই করতে হবে তা নিম্নলিখিত তথ্যে উল্লেখ করা হলো:
পূর্ণ নাম (Full Name)
জন্ম তারিখ (Birthday)
ফোন নম্বর (Phone Number)
ইমেইল (Email)
KYC ভেরিফিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট
KYC সম্পন্ন করার জন্য আপনার নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলোর প্রয়োজন হবে:
পরিচয় প্রমাণ (ID):
জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) কার্ড (সামনে এবং পিছনে)।
ডকুমেন্টটি অবশ্যই কমপক্ষে আরও ৩ মাসের জন্য বৈধ থাকতে হবে।
আইডি সহ সেলফি:
আপনার মুখের পাশে আপনার NID ধরে রাখা একটি স্পষ্ট সেলফি।
আপনার মুখ এবং আইডির ছবি উভয়ই দৃশ্যমান হতে হবে।
ঠিকানার প্রমাণ (যদি অনুরোধ করা হয়):
একটি সাম্প্রতিক (শেষ ৩ মাসের) ব্যাংক বা ই-ওয়ালেট স্টেটমেন্ট।
গুরুত্বপূর্ণ: জন্ম সনদ ব্যবহার করে KYC সম্পন্ন করা যাবে না।
KYC ভেরিফিকেশন কিভাবে সম্পন্ন করবেন ভিডিওটি দেখুন
KYC সাবমিশন ও ট্রাবলশুটিং
KYC সাবমিশন ব্যর্থ হলে বা সীমা অতিক্রম করলে
আপনি যদি "Submission failed" (সাবমিশন ব্যর্থ) বার্তাটি দেখতে পান, তাহলে এর অর্থ হলো আপনি ইতিমধ্যে তিনবার ডকুমেন্ট জমা দিয়েছেন এবং সবগুলোই অননুমোদিত (disapproved) হয়েছে। এর সমাধান করতে, ইমেলের মাধ্যমে Baji Live সিকিউরিটি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
(স্ক্রিনশট বর্ণনা: একটি লাল “X” আইকন এবং বার্তা “Submission failed: Exceeded the number of uploads (E9999)" দেখাচ্ছে।)
ইমেলের মাধ্যমে কিভাবে KYC ডকুমেন্ট জমা দেবেন (সাসপেন্ডেড অ্যাকাউন্টের জন্য)
যদি আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে ডকুমেন্ট পাঠাতে বলা হয়, তবে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
১. সিকিউরিটি টিমকে ইমেল করুন
আপনার রেজিস্টার্ড ঠিকানা থেকে security@baji.live-এ একটি ইমেল পাঠান।
২. আপনার ইমেল ফরম্যাট করুন
Subject (বিষয়):
Account KYC - [YourUsername](উদাহরণ: Account KYC - User12345)Email body (ইমেলের বিষয়বস্তু): নিম্নলিখিত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন:
ইউজারনেম
পুরো নাম
ফোন নম্বর
রেজিস্টার্ড ইমেল অ্যাড্রেস
NID নম্বর
Attachments (সংযুক্তি):
NID ছবি (সামনে এবং পিছনে)
আপনার NID হাতে ধরে সেলফি
৩. আপনার ইমেল পাঠানোর পর
যদি সমস্ত বিবরণ সঠিক থাকে, আপনি সফলভাবে প্রাপ্তির একটি কনফার্মেশন পাবেন।
যদি কিছু অনুপস্থিত বা ভুল থাকে, তবে আপনাকে সঠিক ডকুমেন্টসহ পুনরায় পাঠাতে বলা হবে।
(স্ক্রিনশট বর্ণনা: একটি KYC ভেরিফিকেশন ইমেলের স্ক্রিনশট, যেখানে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র (সামনে, পিছনে এবং আইডি হাতে সেলফি), ফান্ডের উৎস, এবং ডিপোজিটের প্রমাণের তালিকা রয়েছে।)
পরবর্তী পদক্ষেপ এবং সময়সীমা
KYC ভেরিফিকেশনে সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগে।
ভেরিফিকেশন সম্পূর্ণ হলে আপনি একটি ইমেল নোটিফিকেশন পাবেন।
ভেরিফিকেশনের পর, আপনার ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল অপশনগুলি পুনরায় সক্রিয় করা হবে।
দ্রষ্টব্য: KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না করে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যাবে না।
যদি আপনি ইতিমধ্যে KYC জমা দিয়ে থাকেন
যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড থাকে কিন্তু আপনি ইতিমধ্যে ডকুমেন্ট পাঠিয়ে থাকেন:
পাঠানো ইমেলের একটি স্ক্রিনশট নিন।
লাইভ কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং স্ক্রিনশটটি শেয়ার করুন।
আমাদের প্রতিনিধি বিষয়টি যাচাই করে দ্রুত সমাধান করবেন।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্ন (FAQs)
১. প্রশ্ন: KYC অনুমোদনে কত সময় লাগে?
১. প্রশ্ন: KYC অনুমোদনে কত সময় লাগে?
উত্তর: KYC পর্যালোচনা করতে সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস সময় লাগে। অনুমোদিত হয়ে গেলে আপনাকে জানানো হবে।
২. প্রশ্ন: আমার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কী হবে?
২. প্রশ্ন: আমার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কী হবে?
উত্তর: আপনাকে অবশ্যই একটি বৈধ আইডি আপলোড করতে হবে যার মেয়াদ শেষ হয়নি এবং কমপক্ষে তিন মাসের জন্য বৈধ থাকবে।
৩. প্রশ্ন: আমি কি KYC-এর জন্য জন্ম সনদ ব্যবহার করতে পারি?
৩. প্রশ্ন: আমি কি KYC-এর জন্য জন্ম সনদ ব্যবহার করতে পারি?
উত্তর: না, Baji Live পরিচয়ের প্রমাণ হিসেবে শুধুমাত্র NID কার্ড গ্রহণ করে।