এই সহায়িকাটিতে, আমরা আপনার ব্যালেন্স বা তহবিল না দেখতে পাওয়ার প্রধান কারণগুলি এবং সেগুলি সমাধানের জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশিকা প্রদান করা হয়েছে।

সম্ভাব্য কারণ:

আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স কমে যাওয়া বা শূন্য দেখানোর একটি সাধারণ কারণ হলো আপনি সম্প্রতি কোনো খেলায় বাজি ধরেছেন এবং সেই বাজিটি নিষ্পত্তির (Bet Settlement) পর আপনি হেরে গেছেন (Lost Bet)। বাজি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথে হেরে যাওয়া বাজির সমপরিমাণ টাকা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়।

আপনার ব্যালেন্স কেন কমেছে তা যাচাই করার জন্য, আপনার সাম্প্রতিক বেটিং কার্যকলাপ পরীক্ষা করা অপরিহার্য।

(স্ক্রিনশটের বিবরণ :স্ক্রিনশটটি তে Baji Live APP দেখানো হয়েছে। "প্রোফাইল" মেনুতে "বেটিং রেকর্ড" বিকল্পটি হাইলাইট করা হয়েছে। "বেটিং রেকর্ড" এর নির্বাচিত ট্যাপটি স্ক্রিনের বাম দিকে হবে, যেখানে শেষ ৭ (সাত) দিনের Betting রেকর্ড দেখার নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে)
​
ধাপ ১: আপনার Baji Live অ্যাকাউন্ট এ লগইন করুন।

ধাপ ২: "প্রোফাইল' সেকশনে প্রবেশ করুন।

ধাপ ৩: এখানে 'বাজি রেকর্ড' (Betting Record) বা 'বেটিং হিস্টোরি' (Betting History) নামে একটি অপশন পাবেন। এটিতে ক্লিক করুন।

ধাপ ৪: 'বাজি রেকর্ড'-এ প্রবেশ করে আপনার শেষ ৭ দিনের বাজি ধরার সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখুন। আপনি চাইলে নির্দিষ্ট তারিখ পরিসীমা (Date Range) নির্বাচন করে আপনার সব বাজির স্ট্যাটাস (জয়/পরাজয়/চলমান), বাজির পরিমাণ এবং চূড়ান্ত ফলাফল যাচাই করতে পারবেন।

সম্ভাব্য কারণ:

কখনও কখনও Baji Live অথবা আমাদের নির্দিষ্ট গেম প্রদানকারীদের (যেমন- ক্রিকেট এক্সচেঞ্জ, নির্দিষ্ট ক্যাসিনো,স্লট প্রোভাইডার,টেবিল ,ক্র্যাশ) রুটিন বা জরুরি মেইনটেনেন্সের প্রয়োজন হয়। আপনি যদি মেইনটেনেন্স শুরু হওয়ার ঠিক আগে কোনো নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকেন, তবে মেইনটেনেন্স চলাকালীন আপনার তহবিল সেই নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের ওয়ালেটে সাময়িকভাবে 'আটকে পড়তে পারে' (Stuck Balance)

সমাধান :

অনুগ্রহ করে মেইনটেনেন্স শেষ হওয়ার জন্য কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন। সাধারণত মেইনটেনেন্স শেষ হওয়া মাত্রই, প্ল্যাটফর্মটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার আটকে থাকা ব্যালেন্সটিকে আপনার মূল Baji Live আইডিতে (মেইন ওয়ালেটে) ফিরিয়ে দেবে এবং আপনি তা দেখতে পাবেন।
​

গেম ওয়ালেট থেকে মেইন ওয়ালেটে তহবিল স্থানান্তর (Transfer):
​
আপনি যখন কোনো নির্দিষ্ট গেম বা প্ল্যাটফর্মে (যেমন- স্পোর্টস, ক্যাসিনো, স্লট, টেবিল ,ক্র্যাশ,লটারি) বেট করার জন্য অর্থ যোগ করেন, তখন আপনার মূল অ্যাকাউন্ট (মেইন ওয়ালেট) থেকে ব্যালেন্স সাময়িকভাবে সেই নির্দিষ্ট গেমের ওয়ালেটে স্থানান্তরিত হয়ে যায়। গেম শেষ হওয়ার পর, সেই অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেইন ওয়ালেটে ফিরে নাও আসতে পারে। ফলস্বরূপ, আপনি আপনার মেইন অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ডে ব্যালেন্স 'শূন্য' বা কম দেখতে পারেন।
​

এই সমস্যা সমাধানের জন্য, আপনাকে আপনার বিভিন্ন গেম ওয়ালেট থেকে অর্থ মেইন ওয়ালেটে 'স্থানান্তর' (Transfer) বা 'ফিরে আনতে' (Recover) হবে।নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো :

(স্ক্রিনশটের বিবরণ:স্ক্রিনশটটি তে Baji Live App দেখানো হয়েছে। যেখানে মিসিং ব্যালেন্স যুক্ত করার "অনুসন্ধান বক্স" হাইলাইট করা হয়েছে )
​
​ধাপ ১: আপনার Baji Live অ্যাকাউন্ট এ সফলভাবে লগইন করুন।

ধাপ ২: উপরের ডান দিকে বা মাঝখানে 'মেইন ওয়ালেট' (Main Wallet) ব্যালেন্সের পাশে একটি 'অনুসন্ধান বক্স' (Refresh Box) অথবা 'ট্রান্সফার/ফিরে আনুন' দেখতে পারবেন।

ধাপ ৪: এই অনুসন্ধান/রিফ্রেশ বাটনটিতে ক্লিক করুন। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বিভিন্ন গেম ওয়ালেটগুলিতে থাকা সমস্ত অবশিষ্ট তহবিল খুঁজে বের করবে এবং সেগুলিকে তৎক্ষণাৎ আপনার মেইন ওয়ালেটে যুক্ত করে দেবে।
​

উপরোক্ত তিনটি পদক্ষেপ অনুসরণ করার পরেও যদি আপনি আপনার ব্যালেন্স সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে নিচের তথ্য গুলো দিয়ে আমার স্পেশাল টীম এর সাথে যোগাযোগ করবেন :
​

১.আপনার ইউজার আইডি?

২.আপনার অ্যাকাউন্টে কত টাকা ছিল?

৩.আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কত টাকা মিসিং?

৪.অ্যাকাউন্টের টাকা কখন থেকে মিসিং সময় ও তারিখ দিন?