আপনার ই-ওয়ালেট (যেমন bKash, Nagad, Rocket, UPay, Tap, OKWallet) থেকে করা ডিপোজিট ব্যর্থ হলে বা টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা না হলে, Baji সাপোর্ট টিম লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে একটি ভিডিও চাইতে পারে। এই ভিডিওটি আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।
ভিডিও তৈরি ও পাঠানোর জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ভিডিও রেকর্ড করার আগে প্রস্তুতি
শুরু করার আগে তিনটি জিনিস নিশ্চিত করুন:
দুটি স্মার্টফোন: একটিতে আপনার ই-ওয়ালেট অ্যাপ থাকবে, অন্যটি দিয়ে ভিডিও ধারণ করবেন।
পর্যাপ্ত আলো: পরিষ্কার ও উজ্জ্বল পরিবেশে ভিডিও করুন যাতে সব কিছু স্পষ্ট দেখা যায়।
ভিডিওর আকার: ভিডিওর সর্বোচ্চ সাইজ ২৫ মেগাবাইটের মধ্যে হতে হবে।
ভিডিওর সাইজ ২৫ মেগাবাইটের বেশি হলে কী করবেন?
যদি ভিডিওর ফাইল সাইজ বেশি হয়, তাহলে পাঠানোর আগে সেটি ২৫ MB-এর মধ্যে কনভার্ট করতে হবে। কীভাবে করবেন তা জানতে এই ভিডিওটি দেখুন।
ধাপে ধাপে ভিডিও রেকর্ড করার পদ্ধতি
ধাপ ১: ভিডিও শুরু করুন
দ্বিতীয় ফোনে ভিডিও রেকর্ডিং চালু করুন।
প্রথম ফোনে আপনার ই-ওয়ালেট অ্যাপ (bKash/Nagad/Rocket ইত্যাদি) ওপেন করুন।
গুরুত্বপূর্ণ: অ্যাপের সেটিংস থেকে ভাষা English সিলেক্ট করুন। এটি বাধ্যতামূলক, যাতে আমাদের সাপোর্ট টিম লেনদেনের বিবরণ সহজে বুঝতে পারে।
ধাপ ২: লগইন প্রক্রিয়া রেকর্ড করুন
লগইন পেজ ক্যামেরার সামনে স্পষ্টভাবে দেখান — এতে আপনার ওয়ালেট নম্বর দৃশ্যমান থাকবে।
পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখতে হাত দিয়ে ঢেকে রাখতে পারেন, অথবা ভিডিও শুরুর আগেই পাসওয়ার্ড টাইপ করে রাখুন এবং লগইন বাটনে ক্লিক করার মুহূর্তটি রেকর্ড করুন।
ধাপ ৩: ট্রানজেকশন বিবরণ দেখান
লগইনের পর সরাসরি Transaction History বা Statement অপশনে যান — কোনো বিরতি ছাড়াই।
সমস্যাগ্রস্ত ট্রানজেকশনের স্লিপ বা ডিটেইলস পেজটি খুলুন এবং ক্যামেরার সামনে স্পষ্টভাবে ধরুন।
ভিডিওতে নিচের তথ্যগুলো অবশ্যই স্পষ্ট দেখাতে হবে:
Cash Out, Send Money বা Payment-এর বিবরণ।
আমাদের Agent/Merchant নম্বর।
আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠিয়েছেন।
ট্রানজেকশনের সঠিক তারিখ ও সময়।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ — Transaction ID (বা TrxID)।
ধাপ ৪: ভিডিও শেষ করুন
সমস্ত তথ্য স্পষ্টভাবে দেখানো হয়ে গেলে ভিডিও রেকর্ডিং বন্ধ করুন।
মনে রাখুন: ভিডিওটি অবশ্যই একটানা হতে হবে — কোনো এডিট, ক্রপ বা বিরতি গ্রহণযোগ্য নয়।
কীভাবে ভিডিও প্রুফ তৈরি করবেন বুঝতে সমস্যা হচ্ছে? এই ভিডিও টিউটোরিয়ালটি দেখুন — সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া ধাপে ধাপে দেখানো আছে।
ভিডিও করার সময় যা মাথায় রাখবেন
📌 ভিডিও স্ক্রিন রেকর্ডিং অ্যাপ দিয়ে করা যাবে না — অবশ্যই অন্য একটি ফোন ব্যবহার করুন।
📌 ফোনের সম্পূর্ণ স্ক্রিন যেন স্পষ্টভাবে দেখা যায়।
📌 ব্যাকগ্রাউন্ড পরিষ্কার ও আলোযুক্ত হতে হবে।
📌 ভিডিওতে কোনো এডিট, ট্রিম বা পজ করা যাবে না — একটানা রেকর্ড করতে হবে।
📌 ভিডিও অবশ্যই পরিষ্কার ও স্পষ্ট হতে হবে — ঝাপসা বা অন্ধকার ভিডিও গ্রহণযোগ্য নয়।
📌 ভিডিওর সাইজ ২৫ MB-এর বেশি হলে পাঠানোর আগে কনভার্ট করুন।
ভিডিও প্রুফ কীভাবে পাঠাবেন?
ভিডিও প্রস্তুত হলে দুটি উপায়ে পাঠাতে পারবেন:
১. লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে:
Baji প্ল্যাটফর্মের লাইভ চ্যাট উইন্ডো খুলুন।
অ্যাটাচমেন্ট (পেপারক্লিপ) আইকনে ট্যাপ করুন।
ফাইল আইকন সিলেক্ট করুন।
আপনার ডিভাইস থেকে রেকর্ড করা ভিডিওটি বেছে নিন এবং চ্যাটে পাঠান।
ভিডিও পাঠানোর পর একটি কনফার্মেশন স্ক্রিনশট চ্যাটে শেয়ার করুন।
২. ইমেইলের মাধ্যমে (লাইভ চ্যাটে আপলোড সম্ভব না হলে):
অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেইলে ভিডিওটি পাঠান:
support.bd@baji.liveইমেইল পাঠানোর পর লাইভ চ্যাটে ফিরে এসে একটি কনফার্মেশন স্ক্রিনশট শেয়ার করুন।
ইমেইলে ভিডিও পাঠানোর টেমপ্লেট
ভিডিও ইমেইলে পাঠানোর সময় নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:
ইমেইল ঠিকানা: support.bd@baji.live
ইমেইল সাবজেক্ট: Deposit Request Video
ইমেইলের বডিতে নিচের তথ্যগুলো সুশৃঙ্খলভাবে লিখুন:
১. Username:
২. নিবন্ধিত ফোন নম্বর:
৩. ওয়ালেটের নাম: (উদাহরণ: bKash, Nagad, Rocket, UPay, Tap, OK Wallet)
৪. আপনার ওয়ালেট নম্বর:
৫. এজেন্ট নম্বর:
৬. পরিমাণ:
৭. তারিখ ও সময়:
৮. Transaction ID:
৯. ডিপোজিট কেস রিপোর্ট ID (যদি থাকে):
সবশেষে, রেকর্ড করা ভিডিও ফাইলটি ইমেইলে অ্যাটাচ করে পাঠান।
আপনার পাঠানো তথ্য ও ভিডিও যাচাই করার পর Baji সাপোর্ট টিম দ্রুত আপনার সমস্যা সমাধানে পদক্ষেপ নেবে।