Missing DP Ticket জমা দেওয়ার পর যেকোনো সময় এর বর্তমান অবস্থা জানা যাবে। Baji Live-এর Live Chat খুলুন, "টিকিট" অপশনে যান এবং আপনার টিকিটটি সিলেক্ট করুন। টিকিটের উপরে দেখানো স্ট্যাটাস বার্তাটি বলে দেবে আপনার কেসটি এখন কোন পর্যায়ে রয়েছে।

১. Baji Live-এ Live Chat খুলুন
২. টিকিট অপশনে ট্যাপ করুন
৩. আপনার মিসিং ডিপি টিকিট – বিডিটি সিলেক্ট করুন
৪. টিকিটের উপরে দেখানো স্ট্যাটাস বার্তাটি দেখুন

স্ট্যাটাস: "টিকিট তৈরি করা হয়েছে"

বর্ণনা:
টিকিট সফলভাবে সাবমিট করা হয়েছে। আপডেট আসলে এখানে এবং ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। সাবমিট করা সব তথ্য একবার ভালোভাবে চেক করুন - ইউজারনেম, রেফারেন্স নম্বর, ক্যাশ আউট/সেন্ড নম্বর, তারিখ ও স্লিপ। কোনো তথ্য ভুল হলে টিকিট বাতিল হতে পারে এবং সঠিক তথ্য দিয়ে নতুন টিকিট সাবমিট করতে হবে।

ছবি: টিকিট সফলভাবে তৈরি হয়েছে - রিভিউয়ের অপেক্ষায়

স্ট্যাটাস: "জমা দেওয়া হয়েছে"

বর্ণনা:
টিকিট পাওয়া গেছে এবং এটি কিউতে রয়েছে। সাপোর্ট টিম শীঘ্রই রিভিউ করবে।

ছবি: টিকিট সাবমিট করা হয়েছে এবং রিভিউয়ের জন্য কিউতে অপেক্ষমাণ

স্ট্যাটাস: "কেস রিপোর্ট করা হয়েছে"

বর্ণনা:
আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম টিকিট রিভিউ করেছে এবং তথ্য সঠিক নিশ্চিত করেছে। কেসটি আনুষ্ঠানিকভাবে তৈরি করা হয়েছে এবং পরবর্তী প্রক্রিয়ার জন্য ফরওয়ার্ড করা হয়েছে।

ছবি: কেস রিপোর্ট তৈরি হয়েছে - সাপোর্ট টিম দ্বারা তথ্য যাচাই করা হয়েছে

স্ট্যাটাস: "আপনার কেস রিপোর্টটি আমরা চেক করছি"

বর্ণনা:
ডিপোজিট রিপোর্ট কেসটি পেমেন্ট ডিপার্টমেন্টে ভেরিফিকেশনের জন্য পাঠানো হয়েছে। তারা বর্তমানে আমাদের রেকর্ডের সাথে আপনার ট্রানজেকশনের তথ্য মিলিয়ে দেখছে।

ছবি:

স্ট্যাটাস: "আপনার একাউন্টে টাকা অ্যাড হয়ে গেছে"

বর্ণনা:
ট্রানজেকশন ভেরিফাই করা হয়েছে এবং ডিপোজিট সফলভাবে আপনার Baji অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়েছে। টিকিট ক্লোজ করা হয়েছে।

ছবি: ডিপোজিট সফলভাবে Baji অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হয়েছে

স্ট্যাটাস: "অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য দিয়ে টিকেট সাবমিট করুন"

বর্ণনা:
টিকিট প্রক্রিয়া করা সম্ভব হয়নি কারণ এক বা একাধিক তথ্য ভুল। সাধারণ কারণগুলো:

টিকিট বাতিল হবে। সঠিক তথ্য দিয়ে নতুন টিকিট সাবমিট করতে হবে।

ছবি: টিকিট ফ্ল্যাগ করা হয়েছে - ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সনাক্ত করা হয়েছে

স্ট্যাটাস: "অনুগ্রহ করে ডিপোজিটের ভিডিও লাইভ চ্যাটে প্রদান করুন"

বর্ণনা:
ট্রানজেকশনের তথ্য সম্পূর্ণ ভেরিফাই করা সম্ভব হয়নি। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনার ডিপোজিট ট্রানজেকশনের স্ক্রিন রেকর্ডিং সাবমিট করতে হবে। ভিডিওতে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ (যেমন বিকাশ বা নগদ) থেকে সম্পূর্ণ ট্রানজেকশনটি স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।

ছবি: ডিপোজিটের টাকা পাঠানোর ভিডিও প্রুফ প্রয়োজন - লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাবমিট করুন

স্ট্যাটাস: "আপনার দেয়া ভিডিও আমরা পেয়েছি, অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন"

বর্ণনা:
ভিডিও পাওয়া গেছে। আমাদের টিম এটি রিভিউ করছে, অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন।

ছবি: ভিডিও প্রুফ গৃহীত হয়েছে - রিভিউ চলমান

স্ট্যাটাস: "ভিডিও টির চেকিং প্রক্রিয়া চলমান"

বর্ণনা:
আপনার ভিডিও পেমেন্ট ডিপার্টমেন্টে ভেরিফিকেশনের জন্য ফরওয়ার্ড করা হয়েছে।

ছবি: ভিডিও পেমেন্ট ডিপার্টমেন্টে রিভিউয়ের জন্য পাঠানো হয়েছে

স্ট্যাটাস: "আপনার ভিডিও কেস এর সমাধান হয়ে গিয়েছে"

বর্ণনা:
ভিডিও প্রুফ ভেরিফাই করা হয়েছে এবং আপনার ডিপোজিট কেস সমাধান হয়েছে। টিকিট ক্লোজ করা হয়েছে।

ছবি: ভিডিও কেস সমাধান হয়েছে — ডিপোজিট কেস নিষ্পত্তি হয়েছে

স্ট্যাটাস: "অনুগ্রহ করে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন"

কেন এই স্ট্যাটাস দেখায়?

আপনার ডিপোজিট ভিডিও কেসটি যাচাই করা সম্ভব হয়নি। নিচের যেকোনো কারণেই এটি হতে পারে:

কী করবেন?

যদি আপনার ডিপোজিট টিকিটে এই স্ট্যাটাসটি দেখা যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

ছবি: ভিডিও কেস ইনভ্যালিড - লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

কখন Voice Message প্রয়োজন হয়?

যখন কোনো গ্রাহকের ভিডিও "ভিডিও প্রমানটি গ্রহণযোগ্য নয়" স্ট্যাটাস পায়, তখন তার কারণ জানতে এবং সমাধানের জন্য Voice Message প্রয়োজন হতে পারে।

১. সাপোর্ট টিম লাইভ চ্যাটে জানাবে - Voice Message প্রয়োজন হলে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহককে জানানো হবে
২. ই-ওয়ালেট কাস্টমার সার্ভিসে কল করুন - বিকাশ/নগদের কাস্টমার সার্ভিসে কল করে ট্রানজেকশন নিশ্চিত করুন
৩. কল রেকর্ডিং সাবমিট করুন - রেকর্ডিং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে পাঠান
৪. পেমেন্ট ডিপার্টমেন্ট রিভিউ করবে - যাচাই শেষে ডিপোজিট ক্রেডিট বা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে

স্ট্যাটাস: "আপনার দেয়া ভয়েজ ম্যাসেজ টি আমরা পেয়েছি"

বর্ণনা:
ভয়েস মেসেজ পাওয়া গেছে। পেমেন্ট ডিপার্টমেন্ট এখন এটি রিভিউ করছে।

ছবি: ভয়েস মেসেজ গৃহীত হয়েছে - পেমেন্ট ডিপার্টমেন্টে রিভিউ চলমান

স্ট্যাটাস: "কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন"

বর্ণনা:
ভয়েস মেসেজটি নিশ্চিতকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ই-ওয়ালেট এজেন্ট বা মার্চেন্টে ফরওয়ার্ড করা হয়েছে। পরবর্তী সহায়তার জন্য লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ছবি: ডিপোজিট প্রুফ ভয়েস মেসেজটি এজেন্ট বা মার্চেন্টে নিশ্চিতকরণের জন্য পাঠানো হয়েছে

স্ট্যাটাস: "ভিডিও প্রমানটি গ্রহণযোগ্য নয়"

বর্ণনা:
সাবমিট করা ভিডিও আমাদের ভেরিফিকেশনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি। টিকিট ক্লোজ করা হয়েছে।

ছবি: ভিডিও প্রুফ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে - যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি

[ক্যাপশন: ভিডিও প্রুফ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে – যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি]

যেকোনো পর্যায়ে টিকিটের সম্পূর্ণ চেঞ্জ লগ ও হিস্টোরি দেখতে টিকিট স্ক্রিনের নিচে "কথোপকথন দেখুন" এ ট্যাপ করুন।