Please contact our Baji customer service agent directly and provide the following information: Before reaching out to customer service, you can take the following steps to verify your deposit status:
Log in to Your Account: Use your Baji account credentials to sign in.
Check Your Transaction/Deposit History: Locate this section in your account dashboard.
Review the Status of Your Deposit: Possible statuses include:
Pending: The deposit is still being processed. Allow more time for crediting.
Successful: The deposit has been received.
Failed: There was an issue; corrections might be required.
In addition to providing the mentioned details, we recommend referring to the troubleshooting steps outlined below, which address common reasons for deposit delays and offer clear resolutions before contacting customer support.
Here's why deposits might remain pending:
Deposits may not process or reflect in your account due to various reasons, such as incorrect details during submission, payment provider delays, or manual verification requirements. This guide explains common causes and provides step-by-step solutions for resolving these issues.
Incorrect Submission Details: Your provided details may contain errors, such as a wrong transaction ID or mismatched cash-out number.
System Errors: Instances where your payment method does not send a confirmation can delay processing.
Pending Status Within Timeframe: Transactions may show as "pending" temporarily while being processed.
System Auto-Cancellations: Deposits may be auto-canceled if submission is incomplete or the process stalls due to mismatched information.
Pending Deposits Blocking Submissions: A pending deposit may block new submissions, requiring the cancellation of the pending request.
If you still fail to receive the funds, kindly follow the instructions below to submit a 'Deposit Request Video':
How to Record Your Deposit Video:
Use two devices—one to access your e-wallet app and another to record the video.
Show the login screen, login process, and transaction history in clear detail, ensuring the lighting and background are tidy.
Avoid using screen recording apps; use a separate device for better clarity.
How to Submit Your Video:
Live Chat:
Open the Baji live chat interface.
Attach your video by selecting the Attachment icon > File Icon > choose the video file > upload.
Email Backup:
If live chat is unavailable, send the video to
support.bd@baji.liveand confirm by attaching a screenshot in live chat. Note: Submit the video within 14 days of the transaction date. Most cases take up to 72 hours for resolution. For detailed guidance, click here.
Missing or Incorrect Information:
Ensure accurate transaction details such as a valid transaction ID, proof of payment, and the associated phone number.
Verify that the amount submitted matches the transferred amount.
Unregistered or Incorrect Numbers:
Always use the mobile number registered with your Baji account for transactions.
Failure of Automated Systems:
Occasionally, confirmation issues from mobile wallets like bKash, Rocket, or Nagad may occur, leading to manual verification and delays.
Deposits Made to Incorrect Recipients:
Confirm the current official recipient details on the Baji website to prevent misdelivery of funds.
Rejection Due to Invalid Deposit Proof:
Ensure deposit proofs clearly show: date, time, amount, agent number, and transaction ID.
For button phones, obtain a valid screenshot directly via mobile wallet apps.
For detailed guidance, check the "Steps to Ensure Successful Deposit Reflection" section below.
4. Transaction ID
Additionally, ensure adherence to the specified deposit methods listed on the Baji website. Using unapproved methods like cross-wallet transfers may result in rejected deposits or unnecessary delays.
5. Transaction screenshot (show with date, time, amount, transaction ID)
SMS confirmations from Nagad, Rocket, or bKash may sometimes be missing, making it difficult for the system to detect deposits. In these cases, the payment team manually verifies and processes the deposit by reviewing bank statements.
If you still fail to receive the funds, kindly provide your 'Deposit Request Video' via email as reference. Click here to learn more.
Your case will be assigned a case report number (e.g., "D788365972"). This number will help track your issue.
Resolution timeframes typically vary: immediate fixes when deposits are identifiable, manual verifications may take up to 72 hours, and some problems are resolved only between office hours (8am to 10pm).
If the issue persists, report the problem at https://bajiaid.com for further assistance.
Avoid repeatedly contacting for the same issue as the payment team is already working on the resolution.
Immediate Troubleshooting Steps:
আপনি যদি এখনও আপনার ডিপোজিট ফান্ড পেতে ব্যর্থ হন তবে অনুগ্রহপূর্বক নিম্নলিখিত নির্দেশিকা অনুসরণ করে 'ডিপোজিট রিকোয়েস্ট ভিডিও' জমা দিন:
কিভাবে ভিডিও রেকর্ড করবেন:
দুটি ডিভাইস ব্যবহার করুন—একটি ইউ-ওয়ালেট অ্যাপ দেখতে এবং আরেকটি ডিভাইস দিয়ে ভিডিও রেকর্ড করতে।
লগইন স্ক্রিন, লগইনের প্রক্রিয়া এবং ট্রানজেকশন হিস্টোরি পরিষ্কারভাবে প্রদর্শন করুন। আলো এবং পটভূমি পরিস্কার রাখুন।
স্ক্রিন রেকর্ডিং অ্যাপ এড়িয়ে চলুন; একটি পৃথক ডিভাইস ব্যবহার করুন।
কিভাবে ভিডিও জমা দেবেন:
লাইভ চ্যাট:
Baji লাইভ চ্যাট ইন্টারফেস খুলুন।
ভিডিও ফাইল সংযুক্ত করতে Attachment আইকন > File Icon > ভিডিও ফাইল নির্বাচন করুন > আপলোড করুন।
ইমেল ব্যাকআপ:
যদি লাইভ চ্যাট ব্যর্থ হয়, অইমলেও ভিডিও পাঠান
support.bd@baji.liveএ এবং লাইভ চ্যটে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করে নিশ্চিত করুন। নোট: লেনদেনের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে ভিডিও জমা দিন। প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ৭২ ঘন্টা সময় লেগে যায়। আরও নির্দেশনার জন্য এখানে ক্লিক করুন.
These steps can significantly assist in resolving common deposit-related complications before contacting support.
If you still fail to receive the funds, kindly provide your 'Deposit Request Video' via email as reference. Click here to learn more.
Filing a Case Report:
If your deposit remains unresolved, follow these steps:
Visit Baji Support to submit a detailed deposit form, including transaction ID and attachments.
Obtain a case number for future reference.
For advanced action, request manual review if delayed beyond 6 hours by emailing support.bd@baji.live with necessary details.
Note: As the payee information might change from time to time, please check our current payee details before making each deposit, which can avoid deposit failures or delays. Baji will not be liable for any missing funds due to incorrect information.
Tips to Prevent Future Deposit Issues:
Use official channels for submitting deposits.
Confirm payment gateway processing prior to finalizing transactions.
Regularly check for updates on deposit requests to avoid delays.
Related Resources:
আপনি যদি এখনও আপনার ডিপোজিট ফান্ড পেতে ব্যর্থ হন তবে অনুগ্রহপূর্বক রেফারেন্স/প্রমাণ হিসাবে ইমেলের মাধ্যমে আপনার 'ডিপোজিট রিকোয়েস্ট অর্থাৎ আপনার টাকা ক্যাশ আউটের একটি ভিডিও' করে পাঠান। আরও জানতে এখানে ক্লিক করুন।
আপনার একটি বিষয়ের জন্য একটি কেস রিপোর্ট নম্বর প্রদান করা হবে (উদাহরণস্বরূপ: "D788365972"). এটি আপনার সমস্যাটি পর্যবেক্ষণে সাহায্য করবে।
সমাধানের সময়কালগুলি ভিন্ন হয়: তাত্ক্ষণিক সমাধান তখনই হয় যখন ডিপোজিট সনাক্তযোগ্য থাকে, ম্যানুয়াল যাচাই প্রক্রিয়ায় সময় লাগে প্রায় ৬ মিনিট থেকে ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত এবং অফিস আওয়ার (সকাল ৮টা থেকে রাত ১০টা) এ সমস্যা সমাধান করা হয়।
যদি সমস্যা স্থায়ী হয়, তবে https://bajiaid.com লিঙ্কে একটি কেস রিপোর্ট জমা করুন।
একই বিষয়ে বারবার যোগাযোগ থেকে বিরত থাকুন কারণ পেমেন্ট টিম ইতিমধ্যেই সমাধানের জন্য কাজ করছে।
প্রশ্ন: ডিপোজিট ফেল / ডিপোজিট জমা না হলে আমার কী করা উচিত?
উত্তর:অনুগ্রহপূর্বক আমাদের Baji কাস্টমার প্রতিনিধির সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন এবং নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করুন:
১. ইউজারনেম
২.ওয়ালেট: বিকাশ / নগদ / রকেট / ওকে ওয়ালেট / শিওরক্যাশ / ট্যাপ / ইউপে
৩. ক্যাশ আউট নম্বর (ফোন নম্বর যা আপনি ক্যাশ আউট করার জন্য ব্যবহার করেন)
৪. ট্রানজেকশন আইডি
৫. লেনদেনের স্ক্রিনশট (তারিখ, সময়, এমাউন্ট, ট্রানজেকশন আইডি থাকতে হবে)
আপনি যদি এখনও আপনার ডিপোজিট ফান্ড পেতে ব্যর্থ হন তবে অনুগ্রহপূর্বক রেফারেন্স/প্রমাণ হিসাবে ইমেলের মাধ্যমে আপনার 'ডিপোজিট রিকোয়েস্ট অর্থাৎ আপনার টাকা ক্যাশ আউটের একটি ভিডিও' করে পাঠান। আরও জানতে এখানে ক্লিক করুন।
নোট: সময়ের সাথে সাথে আমাদের একাউন্ট নম্বরগুলি পরিবর্তিত হতে পারে, তাই প্রতিবার ডিপোজিট করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের একাউন্ট নম্বরগুলি ভালোভাবে চেক করে নিন, যা ডিপোজিট ফেইল বা বিলম্ব এড়াতে আপনাকে সহায়তা করবে। ভুল তথ্য প্রদানের কারণে আপনার কোনও ফান্ড মিসিং হলে Baji কতৃপক্ষ তার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।