Claro que podes. Tens até 14 dias para decidir. Por vezes, dependendo de uma promoção específica, podemos prolongar este período, mas nunca será inferior a 14 dias.
No caso das camas bordadas, não somos obrigados a respeitar o direito de retratação em conformidade com a regulamentação em vigor. Isto significa que os produtos não podem ser devolvidos pelo simples facto de o cliente mudar de ideias. Mesmo assim, queremos que fiques completamente satisfeito, por isso oferecemos uma opção de reembolso condicional.
Camas bordadas:
En casos excepcionales, y con nuestra aprobación expresa, ofrecemos la posibilidad de devolve as camas bordadas nas seguintes condições:
Estado do produto: O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização ou danos.
Processo de aprovação: Todos os pedidos de devolução requerem a nossa aprovação expressa. Para iniciar uma devolução, contacta-nos por e-mail para hola@baluka.es ou telefona-nos para +34605222111. Avaliaremos o teu caso individualmente e informar-te-emos sobre a viabilidade do reembolso.
Custo da devolução: Se decidires devolver uma cama bordada com o nome que encomendaste, será deduzida uma taxa de 30 euros do teu reembolso. Este montante ajuda a cobrir os custos de envio e a mão de obra necessária para modificar o produto (como a remoção e substituição da parte frontal). Este ponto não tem efeito em camas não bordadas.
Na baluka, estamos empenhados em fornecer-lhe produtos de qualidade e um serviço de apoio ao cliente excecional. Embora os produtos personalizados não sejam, regra geral, passíveis de devolução, compreendemos que cada situação é única e estamos aqui para te ajudar durante o processo.
Para mais informações ou se tiveres alguma dúvida, não hesites em contactar-nos.