Gönderiyi teslim etmek için yola çıkmadan önce mutlaka alıcıyı arayarak adres ve saat konusunda teyit almanız, teyit alamadıysanız yola çıkmamanız gerekmektedir. Teyit almanıza rağmen alıcıyı adreste bulamamışsanız ya da alıcı gönderiyi kabul etmediyse paketin göndericinin isteğine göre farklı bir adrese ya da ilk adrese teslim edilmesi gerekebilir.

Üzerinizdeki gönderide herhangi bir iade durumu söz konusu olduğunda öncelikle canlı destekten yazarak operasyon yetkililerine haber vermelisiniz. Siz durumu ilettikten sonra operasyon yetkilisi müşteriyle de görüşerek gönderiyi düzenleyip size bilgilendirme yapacaktır.

İade gönderileri için genellikle gönderi sonuna adres eklenir ya da yeni bir gönderi oluşturularak size atanır. Ancak depo/ofis adresi belirli olup toplu dağıtım yapan müşterilerimiz için otomatik iade sürecimiz bulunmaktadır. Eğer bu süreç dahilinde çalışan bir müşterinin gönderisi üzerinizdeyse "Adresi Sonlandır" butonunun altında "Gönderiyi teslim edemiyorum/Çıkış adresine dön" şeklinde yeni bir ibare yer alacaktır:

Teslim edemediğiniz adresleri operasyon yetkilisini ve müşteriyi bilgilendirdikten sonra "Gönderiyi teslim edemiyorum" seçeneğini kullanarak kapatabilirsiniz. Bu bağlantıya tıkladıktan sonra gönderiyi teslim edememe sebebinizi de seçmeniz gerekmektedir:

Sağlanan bilgiler yardımcı oldu mu? Hizmetlerimizi iyileştirebilmemiz ve size daha iyi yardımcı olabilmemiz için lütfen makaleyi değerlendirin.