GENERAL
¿Cómo contactar a un miembro del equipo de soporte?
Puedes enviarnos un mensaje a soporte@bax.mx para resolver cualquier duda o problema.
Nuestro horario de operación es lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
¿Qué criptomonedas soportamos?
Bitcoin
Bitcoin es la primera criptomoneda creada en 2009. Es la criptomoneda más popular, y su propósito principal es servir como una forma de dinero digital que permite transferencias de valor entre personas sin necesidad de intermediarios, como bancos. Su diseño se basa en una red blockchain, que asegura la transparencia y la seguridad de las transacciones. La oferta de Bitcoin es limitada a 21 millones de monedas, lo que contribuye a su valor y escasez.
Mexas
Mexas pertenece a la familia de las denominadas stablecoins ya que su valor se mantiene estable contra el peso mexicano (mxn). Es importante aclarar que el poseer MEXAS no significa que posees pesos mexicanos, si no que tendrás una criptomoneda que basa su valor respecto del peso.
USDT
USDT, o Tether, es una criptomoneda diseñada para mantener un valor estable al estar vinculada al dólar estadounidense. Cada USDT está respaldado por reservas que, igualan su valor en dólares, lo que lo convierte en una stablecoin. Su principal función es proporcionar estabilidad en el valor para facilitar transacciones y operaciones dentro del ecosistema de criptomonedas, minimizando la volatilidad típica de otras criptomonedas como Bitcoin o Ethereum.
¿Cómo se mantienen seguras las criptomonedas en BAX?
Bax implementa diversos tipos de medidas de para minimizar los riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado y alteración de las cuentas y su contenido, entre ellas:
Prácticas de segregación de fondos: Separamos los fondos en servidores fuera de línea y en servidores en línea.
Conexiones a través de SSL: Este tipo de tecnología asegura una conexión a internet y protege la información confidencial que se transmite, evitando que terceros lean o modifiquen los datos.
Carteras calientes y frías (hot/cold wallets): La mayoría de los fondos se guardan en carteras frías multifirma, mientras que sólo el mínimo necesario para operaciones diarias se mantiene en carteras calientes
CREA TU CUENTA
¿Qué necesito para crear una cuenta BAX?
Descarga BAX desde tu App Store o Google Play.
Ten listo tu INE o Pasaporte y un comprobante de domicilio.
Ingresa a la App y selecciona el botón “Registrate”.
Ingresa tu correo electrónico y presiona continuar.
Crea una contraseña para proteger tu cuenta, es importante que sea alfanumérica.
Confirma tu correo electrónico con el código de verificación enviado al correo.
Ingresa tu número telefónico y confirma el código de verificación enviado vía SMS.
Completa el formulario con los datos solicitados.
Autentica tu identidad.
Ingresa tu cuenta bancaria.
¡Listo! comienza a comprar MEXAS y BTC con nosotros.
Ocupación y fuente de ingresos
En México, el intercambio de activos virtuales como las criptomonedas se considera una actividad vulnerable al lavado de dinero y al financiamiento al terrorismo. Por ello, es importante conocer cuál es tu fuente de ingresos para fondear tu cuenta BAX.
En primer lugar, debes seleccionar el sector para el que trabajas. Si no está tu sector, elige la categoría que más se acerque. Es importante que selecciones el sector específico de tu puesto de trabajo, mismo que podría ser distinto al sector general de la organización para la que trabajes.
Posteriormente, selecciona tu ocupación específica dentro del sector. Si no la encuentras, puedes regresar al paso de selección de sector, elegir uno diferente y verificar si tu ocupación se encuentra ahí.
TU CUENTA BAX
¿Cómo puedo fondear mi cuenta BAX?
Puedes fondear tu cuenta por medio de transferencias SPEI, es importante que la cuenta esté a tu nombre, o si prefieres por medio de depósitos en efectivo.
¿Cómo realizo un depósito utilizando SPEI a mi cuenta BAX?
Inicia sesión en tu cuenta.
En la pantalla principal MEXA; dirígete a la sección "Recibir" y selecciona "Transferencia SPEI".
Copia los datos bancarios proporcionados.
Inicia sesión en tu banca en línea y realiza una transferencia SPEI a la cuenta que proporcionamos.
Una vez completada la transferencia, el monto será reflejado en tu cuenta de BAX después de la confirmación.
¿Cómo puedo retirar fondos hacia mi cuenta bancaria?
Da clic en el botón de “Enviar”.
Selecciona transferencia SPEI (recuerda que la cuenta tiene que estar a tu nombre).
Coloca la cantidad de Mexas que deseas retirar, recuerda que en tu cuenta bancaria se refleja en pesos mexicanos.
Presiona el botón continuar.
Verifica tu información y por último selecciona “Vende Mexas”.
¿Cómo puedo comprar Bitcoin?
Para comprar alguna criptomoneda, debes contar con saldo en Mexas en tu cuenta BAX. Si no tienes Mexas, puedes fondear tu cuenta mediante una transferencia bancaria. Una vez que tengas saldo en Mexas, puedes comprar criptomonedas de la siguiente manera.
Dirígete a la sección “Compra BTC con MEXAS”.
Ingresa el monto de tu compra y da clic en la palabra “Continuar”.
Verifica los detalles de tu compra y selecciona “Comprar BTC”.
¿Cómo puedo vender Bitcoin?
Da clic en el botón de “BTC”.
Selecciona “Vender”.
Ingresa el monto de MEXAS y da clic en la palabra “Continuar”.
Verifica tu información y selecciona “Vender BTC”.
¡Listo! Vamos a abonar MEXAS al saldo de tu cuenta BAX.
FONDEO Y RETIRO A CUENTAS BANCARIAS
¿Cuál es el horario de operación para transferencias bancarias (SPEI)?
Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos. Sin embargo, la disponibilidad de procesamiento inmediato puede depender de los horarios de operación de las instituciones bancarias.
¿Cuál es el monto mínimo para depósitos y retiros de Pesos?
El monto mínimo es de $50 pesos mexicanos, para depósito o retiro.
¿Cuánto tardan las transferencias en verse reflejadas en mi cuenta bancaria?
Desde 30 minutos hasta el siguiente día hábil, dependiendo del día y la hora en el que se haya solicitado el pago, ya que las transferencias bancarias están sujetas a los horarios de operación de los bancos.
TRANSACCIONES DE CRIPTOMONEDAS
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito de criptomonedas en mi cuenta?
Las transacciones de Bitcoin realizadas a través de la Lightning Network (LN) son casi instantáneas. En lugar de esperar varios minutos o incluso horas como en las transacciones on-chain, las transacciones en la Lightning Network suelen completarse en cuestión de segundos.
El tiempo que tarda en reflejarse un depósito de Bitcoin (BTC) vía on-chain puede variar dependiendo de varios factores como la congestión de la red, la tarifa de transacción o el número de confirmaciones requeridas. En términos generales, una transacción de Bitcoin vía on-chain puede tardar entre 10 minutos y una hora en confirmarse, aunque en condiciones extremas puede tardar más tiempo.
¿Cómo puedo verificar el estatus de un depósito de criptomonedas?
Dirígete a la sección de “Recibir”, de acuerdo a la criptomoneda que te interese y copia tu dirección.
Visita las páginas de los exploradores de bloques de acuerdo al depósito de la criptomoneda que desees monitorear:
Bitcoin: blockchain.info/es
Ubica el depósito según la fecha en que fue realizada la transacción o el monto que esperas recibir.
Para que un depósito de criptomonedas sea acreditado en tu cuenta, se necesitan por lo menos 3 confirmaciones por parte de la red.
¿Cuánto tiempo tarda en procesar un envío de criptomonedas?
Las transacciones de Bitcoin realizadas a través de la Lightning Network (LN) son casi instantáneas. En lugar de esperar varios minutos o incluso horas como en las transacciones on-chain, las transacciones en la Lightning Network suelen completarse en cuestión de segundos.
De la misma forma que los depósitos las transacciones on-chain de Bitcoin, generalmente toman entre 10 minutos y 1 hora para confirmarse y reflejarse en la wallet del destinatario.
¿Cómo puedo verificar el estatus de un retiro de criptomonedas?
Visita la página de exploradores de bloques de acuerdo al depósito de la criptomoneda que desees monitorear:
- Bitcoin: blockchain.info/esHaz una búsqueda con la dirección de la criptomoneda que te interesa. Verás una pantalla con información de las transacciones que se han hecho a dicha dirección de la criptomoneda.
Encuentra la transacción que concuerde con la dirección y el monto de tu búsqueda.