Si tu retiro en moneda fiduciaria parece retrasado o incompleto, puedes enviar un ticket de soporte para que nuestro equipo lo investigue. Sigue las instrucciones paso a paso a continuación para asegurarte de enviar el ticket correctamente, junto con la evidencia necesaria para agilizar el proceso.
Guía Paso a Paso
Paso 1: Accede a la Página de Transacciones
Navega hasta tu icono de perfil (avatar) ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.
En el menú desplegable, selecciona “Transacciones”.
Filtra la lista de transacciones haciendo clic en “Retirar” para mostrar toda la actividad relacionada con retiros.
Paso 2: Encuentra el Retiro Relevante
Localiza el retiro que te preocupa. Haz clic en la transacción para abrir la página de Detalles del Pedido.
Desplázate hasta el final de la página del pedido y haz clic en “Crear un Ticket.”
Paso 3: Proporciona la Información Requerida
En el formulario de envío del ticket, completa todos los campos obligatorios y sube los documentos de respaldo necesarios:
[Obligatorio] Estado de Cuenta Bancaria (PDF): Debe mostrar claramente el registro de la transacción y la cuenta receptora. Asegúrate de que el documento sea legible y completo.
[Opcional] Evidencia en Video: Graba una captura de pantalla o video móvil mostrando la transacción desde tu app/portal bancario. Debe incluir:
Tu nombre
Registro de la transacción
Detalles de la cuenta del receptor
Instrucciones para la evidencia en video:
1. Comienza grabando la pantalla desde la página principal de tu app bancaria móvil/sitio web bancario.
2. Asegúrate de que el número completo de cuenta bancaria, UPI y UTR sean claramente visibles en el video.
3. Navega por tus registros de transacciones desde la fecha de creación del pedido hasta hoy.
Nota: Por favor, asegúrate de que la grabación se realice desde una perspectiva de tercera persona para garantizar su validez.
Contraseña (si aplica): Si tu estado de cuenta bancario está protegido con contraseña, ingresa la contraseña en el campo proporcionado.
Paso 4: Envía Tu Ticket
Una vez que todo esté completado y revisado, haz clic en “Enviar.”
Una vez enviado tu ticket, serás dirigido a la interfaz del cuadro de mensajes con un mensaje de confirmación.
Si se necesitan pruebas adicionales o correcciones, puedes ver tu ticket y continuar la comunicación con el Equipo de Investigación Fiat en el cuadro de mensajes.
Paso 5: Rastrea el Estado de Tu Ticket
Puedes volver a la página de Detalles del Pedido en cualquier momento para ver el estado de tu ticket.
Significados del Estado del Ticket:
Pendiente / En Espera: Tu envío está en revisión. Por favor espera mientras el equipo investiga.
Exitoso: Tu retiro ha sido completado. Contacta a tu banco para confirmar los fondos.
Fallido: El ticket ha sido rechazado debido a evidencia incompleta o incorrecta, u otras razones. Si tienes documentación nueva o corregida, contacta al soporte para enviar un nuevo ticket.
⚠️ Recordatorios Importantes
🚫 Los pedidos con más de 60 días no son elegibles para investigación.
✅ Toda la información enviada debe ser precisa, veraz y completa.
❗ Errores, evidencia manipulada o reclamos falsos pueden resultar en rechazo del ticket y demoras.
🔁 Revisa todos los detalles antes de enviar para evitar tiempos de procesamiento innecesarios.
Siguiendo estos pasos cuidadosamente y proporcionando todo el material requerido, ayudarás al Equipo de Investigación Fiat a resolver tu caso eficientemente. Gracias por tu cooperación.
Si tienes más preguntas o necesitas aclaraciones, contacta a nuestro equipo de soporte directamente a través del chat dentro de la app.