Una guía para la autoexclusión: qué esperar y cómo proceder
La autoexclusión es una función esencial diseñada para promover el juego responsable, permitiendo a los usuarios tomarse un descanso y recuperar el control sobre sus hábitos de juego. Esta guía te explicará el proceso, qué esperar y cómo asegurar una experiencia sin problemas.
Paso 1: Iniciar la autoexclusión
Para comenzar el proceso de autoexclusión, navega hasta el final de cualquier página de nuestra plataforma y haz clic en el enlace "Juego Responsable". Esto te dirigirá a la página donde podrás continuar con tu solicitud.
Paso 2: Entender los términos de la autoexclusión
En la página de autoexclusión encontrarás información detallada sobre el proceso y sus implicaciones. La autoexclusión restringe temporalmente el acceso a tu cuenta por un período elegido, impidiéndote participar en cualquier producto de nuestra plataforma. El saldo de tu cuenta permanecerá seguro pero inaccesible durante este tiempo.
Después de un período de enfriamiento de 24 horas, puedes seleccionar un período de autoexclusión de 1 día, 1 semana, 1 mes, 6 meses o permanente.
Las autoexclusiones son irreversibles y no pueden ser eliminadas.
Los depósitos realizados después de la autoexclusión no pueden ser reembolsados, usados ni acreditados en tu cuenta.
Durante este tiempo, aún puedes retirar tus fondos.
Para autoexclusiones temporales (1 día a 6 meses):
Aún podrás iniciar sesión y retirar fondos.
No podrás depositar fondos ni realizar apuestas.
Las apuestas pendientes seguirán siendo válidas y se liquidarán según los resultados oficiales.
Los retiros de fondos completamente apostados pueden procesarse en cualquier momento. Sin embargo, si los fondos aún tienen requisitos de apuesta, deberás esperar hasta que termine el período de autoexclusión para reanudar las apuestas antes de poder retirar.
Para autoexclusiones permanentes:
Aún podrás iniciar sesión y retirar fondos.
No podrás depositar fondos ni realizar apuestas.
Las apuestas pendientes seguirán siendo válidas y se liquidarán según los resultados oficiales.
Los retiros de fondos completamente apostados pueden procesarse en cualquier momento. Sin embargo, los fondos con requisitos de apuesta restantes serán automáticamente confiscados.
Los usuarios tienen derecho a un período de retiro de siete (7) días a partir de la fecha de notificación. Todas las solicitudes de retiro deben presentarse dentro de este período. Al expirar el período de siete (7) días, la cuenta será inaccesible y cualquier saldo restante será confiscado.
La autoexclusión permanente también se utiliza para cerrar cuentas múltiples.
Una vez que tu cuenta esté cerrada, tu KYC no podrá ser transferido.
Si crees que tienes fondos retirables restantes, debes contactar al Soporte al Cliente en support@bcgame.mx y completar la verificación KYC para proceder con la solicitud de retiro.
Paso 3: Confirmación por correo electrónico
Una vez que inicies la autoexclusión, se enviará un correo de confirmación a tu dirección registrada. Debes confirmar esta solicitud a través del enlace en el correo para que el proceso continúe. Sin confirmación, la autoexclusión no se activará.
Paso 4: Período de enfriamiento
Después de confirmar la solicitud de autoexclusión, comenzará un período de enfriamiento de 24 horas. Durante este tiempo, aún puedes acceder a la plataforma y ganar y reclamar recompensas. Puedes cambiar el tipo de enfriamiento, pero cualquier cambio reiniciará el temporizador de 24 horas.
Durante este tiempo:
Se mostrará un temporizador de cuenta regresiva en el sitio web.
Tu capacidad para depositar fondos estará restringida.
Paso 5: Confirmación final o cancelación
Una vez que termine el período de enfriamiento de 24 horas, recibirás un correo de seguimiento para que confirmes tu autoexclusión o canceles la solicitud. Si confirmas, el período de autoexclusión seleccionado comenzará inmediatamente.
Información adicional
Extensión de la autoexclusión: Si deseas extender tu autoexclusión, puedes repetir los pasos anteriores una vez que termine el período anterior.
Términos del acuerdo: Al autoexcluirte, aceptas no crear nuevas cuentas ni intentar eludir la restricción.
Acción voluntaria: La autoexclusión es una medida voluntaria y nuestra plataforma no se responsabiliza por pérdidas durante este período.
La autoexclusión es una herramienta valiosa para el juego responsable, ofreciendo a los usuarios una forma de alejarse y recuperar el control sobre sus actividades de juego.