Um Guia para Autoexclusão: O Que Esperar e Como Proceder
A autoexclusão é um recurso essencial projetado para promover o jogo responsável, permitindo que os usuários façam uma pausa nos jogos e retomem o controle sobre seus hábitos de jogo. Este guia irá orientá-lo pelo processo de autoexclusão, o que esperar e como garantir uma experiência tranquila.
Passo 1: Iniciando a Autoexclusão
Para iniciar o processo de autoexclusão, navegue até o rodapé de qualquer página em nossa plataforma e clique no link "Jogo Responsável". Isso o levará à página onde poderá prosseguir com sua solicitação.
Passo 2: Entendendo os Termos da Autoexclusão
Na página de autoexclusão, você encontrará informações detalhadas sobre o processo e suas implicações. A autoexclusão restringe temporariamente o acesso à sua conta pelo período escolhido, impedindo que você utilize qualquer produto em nossa plataforma. O saldo da sua conta permanecerá seguro, mas inacessível durante esse período.
Após o período de espera de 24 horas, você pode selecionar um período de autoexclusão de 1 dia, 1 semana, 1 mês, 6 meses ou permanente.
As autoexclusões são irreversíveis e não podem ser removidas.
Depósitos feitos após a autoexclusão não podem ser reembolsados, usados ou creditados em sua conta.
Durante esse período, você ainda pode sacar seus fundos.
Para autoexclusões temporárias (1 dia a 6 meses):
Você ainda poderá fazer login e sacar fundos.
Você não poderá depositar fundos ou fazer apostas.
Quaisquer apostas pendentes permanecerão válidas e serão liquidadas conforme os resultados oficiais.
Quaisquer saques de fundos totalmente apostados podem ser processados a qualquer momento. No entanto, se os fundos ainda tiverem requisitos de apostas, você precisará esperar até o fim do período de autoexclusão para retomar as apostas antes que os saques possam ser feitos.
Para autoexclusões permanentes:
Você ainda poderá fazer login e sacar fundos.
Você não poderá depositar fundos ou fazer apostas.
Quaisquer apostas pendentes permanecerão válidas e serão liquidadas conforme os resultados oficiais.
Quaisquer saques de fundos totalmente apostados podem ser processados a qualquer momento. No entanto, fundos com requisitos de apostas restantes serão automaticamente perdidos.
Os usuários têm direito a um período de saque de sete (7) dias a partir da data de notificação. Todas as solicitações de saque devem ser enviadas dentro desse período. Após o término do período de saque de sete (7) dias, a conta ficará inacessível e qualquer saldo restante será perdido.
A autoexclusão permanente também é usada para fechar múltiplas contas.
Uma vez que sua conta é fechada, seu KYC não pode ser transferido.
Se você acredita que possui fundos disponíveis para saque, deve contatar o Suporte ao Cliente em support@bcgame.mx e completar a verificação KYC para prosseguir com a solicitação de saque.
Passo 3: Confirmação por Email
Após iniciar a autoexclusão, um email de confirmação será enviado para seu endereço de email registrado. Você deve confirmar essa solicitação através do link no email para que o processo prossiga. Sem confirmação, a autoexclusão não será ativada.
Passo 4: Período de Espera
Após confirmar a solicitação de autoexclusão, começará um período de espera de 24 horas. Durante esse tempo, você ainda pode acessar a plataforma e ganhar e reivindicar recompensas. Você pode alterar o tipo de espera, mas quaisquer mudanças feitas durante esse período reiniciarão o temporizador de 24 horas.
Durante esse tempo:
Um temporizador regressivo será exibido no site.
Sua capacidade de depositar fundos será restrita.
Passo 5: Confirmação Final ou Cancelamento
Quando o período de espera de 24 horas terminar, você receberá um email de acompanhamento solicitando que confirme sua autoexclusão ou cancele a solicitação. Se confirmar, o período de autoexclusão selecionado começará imediatamente.
Informações Adicionais
Estendendo a Autoexclusão: Se desejar estender sua autoexclusão, você pode repetir os passos acima após o término do período anterior.
Termos do Acordo: Ao se autoexcluir, você concorda em não criar novas contas ou tentar burlar a restrição.
Ação Voluntária: A autoexclusão é uma medida voluntária, e nossa plataforma não se responsabiliza por quaisquer perdas incorridas durante esse período.
A autoexclusão é uma ferramenta valiosa para o jogo responsável, oferecendo aos usuários uma forma de se afastar e retomar o controle sobre suas atividades de jogo.