Preguntas Frecuentes

¿Cómo creo una cuenta en la aplicación? Para crear una cuenta, sigue los pasos de registro en la app. Asegúrate de tener tus documentos personales a mano para completar el proceso.

Olvidé mi contraseña, ¿como la recupero? Puedes recuperar tu contraseña desde la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio - iniciar sesión. Te enviaremos instrucciones a tu correo registrado.

Olvidé mi PIN, ¿qué hago? Puedes recuperar tu PIN desde la opción "Recuperar PIN" en la pantalla de ingreso de PIN. Te enviaremos instrucciones a tu correo registrado.

¿Qué hago si no recibí el correo de verificación? Asegúrate de que el correo no haya sido enviado a la carpeta de spam. Si no lo encuentras, puedes solicitar un nuevo correo desde la pantalla de registro.

¿Mi información personal está segura? Sí, utilizamos medidas avanzadas de encriptación para proteger tus datos. Además, tu información solo se usa para los fines que se especifican en nuestra política de privacidad.

¿Qué hago si mi cuenta ha sido bloqueada? Si tu cuenta está bloqueada, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente soporte@bitennial.com.

¿Qué tipo de documentos puedo subir? Puedes subir documentos como tu DNI (frontal y reverso) o tu Pasaporte. Asegúrate de que sean claros y visibles.

¿Por qué mi documento fue rechazado? Esto puede suceder si las imágenes no son claras o si el documento no coincide con la información registrada. Intenta subir imágenes más nítidas y verifica que los datos coincidan.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección o datos personales? Puedes editar tu información desde la sección "Perfil". Si necesitas ayuda adicional, contáctanos.

¿Cómo habilito el inicio de sesión biométrico? En caso de que hayas rechazado el uso de tus datos biométricos cuando fueron solicitados y ahora quieras activarlo, deberás activar la opción de autenticación biométrica para 'Bitennial' desde la configuración de tu dispositivo móvil. Tu dispositivo debe ser compatible con Face ID o huella digital.

¿Qué hago si mi transacción falla? Revisa tu conexión a internet y asegúrate de tener fondos suficientes. Si el problema persiste, verifica los detalles de la transacción o contacta a soporte.

¿Cuánto tiempo tarda un retiro en procesarse? Los retiros generalmente se procesan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del método seleccionado.

¿Qué es el staking y cómo funciona?
El staking consiste en bloquear tus criptomonedas para apoyar la red blockchain y, a cambio, recibir recompensas. Desde nuestra app, puedes seleccionar la criptomoneda, ingresar el monto y confirmar tu participación en pocos pasos. Es similar a ganar intereses en una cuenta de ahorros, pero utilizando criptomonedas.

¿Qué recompensas puedo obtener por hacer staking?
Las recompensas varían según la criptomoneda y la duración del staking. Utiliza la calculadora para estimar tus ganancias o puedes ver un estimado generado por nosotros un paso antes de confirmar el Stake. Recuerda que las tasas son aproximadas.

¿Cuánto tiempo debo bloquear mis criptomonedas?
Por el momento contamos con bloqueo fijos, estos son de 3, 6 o 12 meses. Esta información estará disponible al configurar tu staking.

¿Es seguro hacer staking con esta app?
Sí, utilizamos medidas avanzadas de seguridad para proteger tus fondos. Sin embargo, ten en cuenta que las criptomonedas son volátiles y su valor puede cambiar.

¿Qué hago si tengo problemas o dudas?
Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo desde el Centro de Ayuda en la app o envíanos un correo a soporte@bitennial.com. Estamos para asistirte.

¿Qué es un SWAP de criptomonedas?
Un SWAP es el intercambio directo de una criptomoneda por otra sin necesidad de convertir primero a moneda fiduciaria. Por ejemplo, puedes intercambiar Bitcoin por Ethereum de manera rápida y sencilla desde nuestra app.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse un SWAP?
Los tiempos pueden variar según la red blockchain de las criptomonedas involucradas, pero generalmente el proceso se completa en minutos.

¿Existen comisiones por realizar un SWAP?
Sí, se aplican tarifas por el uso de la red blockchain y una pequeña comisión por el servicio. Antes de confirmar el intercambio, siempre verás un desglose detallado de las comisiones aplicadas.