Si un pago con tu BIX Card es rechazado, normalmente se debe a una de estas causas. Revisa cada una antes de volver a intentarlo, ya que la mayoría de los pagos pueden resolverse en pocos minutos.
Saldo insuficiente
Tu BIX Card utiliza el saldo que tiene cargado la propia tarjeta, no el saldo disponible en tu BIX Wallet. Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, el pago será rechazado.
Haz esto: Verifica el saldo de tu tarjeta en la app. Si es necesario, recárgala desde tu BIX Wallet e intenta nuevamente.
Límite de gasto configurado
Si configuraste un límite de gasto diario o por transacción, cualquier compra que lo supere será rechazada automáticamente.
Haz esto: Revisa los límites de tu tarjeta en la app y modifícalos si es necesario antes de volver a intentar el pago.
Tarjeta congelada
Una tarjeta congelada no puede realizar pagos hasta que vuelva a activarse.
Haz esto: Comprueba en la app que la tarjeta no esté congelada. Si lo está, descongélala e intenta nuevamente.
Comercio o región no compatibles
Algunos comercios o determinadas regiones pueden rechazar transacciones o no aceptar pagos con Visa.
Haz esto: Confirma que el comercio acepte Visa y vuelve a intentar el pago o prueba con otro comercio.
Verificación pendiente
En algunos casos, una verificación pendiente puede impedir que el pago se procese correctamente.
Haz esto: Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.