La verificación de identidad puede ser rechazada por diferentes motivos. Algunas de las causas más comunes son:
El documento no es legible o está borroso
Las fotos de baja calidad o borrosas son una de las razones de rechazo más comunes.
Haz esto: Vuelve a tomar la foto con buena iluminación y con el documento completo dentro del encuadre.
El documento está vencido
Un documento de identidad o pasaporte vencido no pasará la verificación.
Haz esto: Usa un documento que esté vigente.
La información no coincide con tu cuenta
Si los datos en tu documento no coinciden con los registrados en tu cuenta, la verificación será rechazada.
Haz esto: Confirma que los datos de tu cuenta coincidan exactamente con los de tu documento.
El documento está incompleto
Si parte del documento está recortada o alguna información no es visible, no podrá verificarse.
Haz esto: Captura el documento completo sin que ningún borde quede fuera de la imagen.
Si tu verificación fue rechazada, normalmente podrás iniciar nuevamente el proceso cargando un documento válido y fotografías claras.
Si no puedes volver a realizar el proceso de verificación o la aplicación no te permite intentarlo nuevamente, comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.