Si identificas un cargo que no reconoces o con el que no estás de acuerdo, puedes presentar una disputa desde la app de BIX. Ten en cuenta que solo es posible disputar una transacción una vez que se haya liquidado.
Espera a que el cargo se liquide
Solo puedes disputar una transacción cuando su estado sea Liquidada. Mientras la transacción aparezca como pendiente, el monto puede cambiar o la retención puede liberarse automáticamente.
Presenta la disputa desde la transacción
Abre la transacción liquidada en la app de BIX y selecciona Reportar un problema para iniciar el proceso.
Nuestro equipo de soporte revisará tu caso
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si es necesario, te solicitará información adicional, como recibos, comprobantes o cualquier evidencia relacionada con la transacción.
Responde oportunamente a cualquier solicitud de información para evitar retrasos en el proceso.
¿Qué sucede después?
Las disputas suelen resolverse en un plazo de 30 a 60 días hábiles, dependiendo del caso y de los tiempos de la red de tarjetas.
Si la disputa es aprobada, el reembolso se acreditará según la resolución del caso.