Una razón frecuente es que los documentos que usaste para la verificación de identidad (KYC) están vinculados a un país donde Apple Pay no es compatible con tu BIX Card. Ser elegible para una BIX Card no significa automáticamente que puedas agregarla a Apple Pay. Este error también puede tener otras causas.
Qué significa el error
Apple Wallet puede mostrar 'No se pudo agregar la tarjeta' seguido de: 'Hubo un problema al agregar tu tarjeta a Wallet. Puedes intentarlo de nuevo más tarde o, si el problema persiste, contacta con el emisor de tu tarjeta.'
Haz esto: Compara el país vinculado a los documentos que usaste para el KYC con la lista que aparece a continuación. Si el país está en la lista, eso podría explicar por qué no puedes agregar tu BIX Card a Apple Pay.
Países donde Apple Pay no es compatible con la BIX Card
Los siguientes países y territorios aparecen actualmente como no compatibles con Apple Pay en nuestro artículo de países y estados aceptados:
Antigua y Barbuda | Ghana | Senegal |
Bangladés | Granada | Surinam |
Barbados | Guyana | Tailandia |
Belice | Kenia | Trinidad y Tobago |
Bolivia | Pakistán | Islas Turcas y Caicos |
Islas Caimán | San Cristóbal y Nieves | Uganda |
Costa de Marfil | Santa Lucía | Zambia |
Dominica | San Vicente y las Granadinas |
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Haz esto: Apple Pay es compatible en todos los estados de EE. UU. que figuran como aceptados en ese artículo. Esta lista se refiere a agregar tu BIX Card a Apple Pay, no a la elegibilidad general de la tarjeta ni al envío de la tarjeta física. Consulta Países y estados aceptados.
Si tu país no aparece en la lista o no estás seguro
El error por sí solo no confirma una restricción por país. Verifica que tu iPhone sea compatible con Apple Pay, que iOS esté actualizado, que tengas configurado un código de acceso o Face ID/Touch ID, y que la autenticación de dos factores esté activada en tu cuenta de Apple, tal como se describe en la guía de solución de problemas de Apple.
Si aún no puedes agregar tu tarjeta, o no estás seguro de qué país está vinculado a tu verificación, escríbenos a support@bix.fi con una captura de pantalla del error y el país del documento que usaste para el KYC. No incluyas el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni una copia de tu documento de identidad.