Lisez ce FAQ pour comprendre comment fonctionne notre constructeur de marketplace.
Une question? Envoyez-nous un email @ hello@blackbell.com
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Tutoriel Video
Avant de construire votre marketplace, regardez cette vidéo qui résume en 20min les étapes de création
Pré-requis
Y a-t-il des pré-requis avant de construire une marketplace avec Blackbell?
Nous demandons au gestionnaire de la marketplace et aux fournisseurs de connecter leur compte Stripe à leur compte Blackbell pour démarrer.
Vous devez donc être situé dans un pays qui fonctionne avec Stripe.
Stripe disponible en
Allemagne
Australie
Autriche
Belgique
Canada
Danemark
Espagne
États-Unis
Finlande
France
Hong Kong
Irlande
Italie
Japon
Luxembourg
Norvège
Nouvelle-Zélande
Pays-Bas
Portugal
Royaume-Uni
Singapour
Suède
Suisse
En bêta
Brésil
Mexique
Pour en savoir plus sur les pays qui travaillent avec Stripe, veuillez vous référer à cette page.
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Prix
Quel forfait dois-je sélectionner pour construire une marketplace multi-fournisseurs ?
Seul le forfait Marketplace permet de créer une marketplace.
Y a-t-il d'autres frais en plus des frais mensuels ?
Mise en place: La mise en place de votre marketplace avec Blackbell n'a pas de coût d'installation.
Frais de transaction: Blackbell facturera des frais de service par transaction: 20% des commissions négociés avec vos prestataires + des frais de paiement de 2.9% + 30cts par transaction
Combien cela coˆute t-il à mes prestataires / fournisseurs de rejoindre ma marketplace ?
Pour vos prestataires, rejoindre votre marketplace est gratuit. Vos prestataires peuvent souscrire à un plan payant pour pouvoir créer plus de pages / services et bénéficier de plus de fonctionnalités.
Puis-je charger à mes prestataires des frais (initiaux ou récurrents) pour rejoindre ma marketplace ?
Bien sûr. Vous êtes libre de conclure un accord distinct avec vos prestataires.
Vous pouvez vendre par exemple des frais d'adhésion et d'installation, même depuis Blackbell! Créez simplement un service dédié et partagez le lien pour le paiement.
En ce qui concerne les frais récurrents, vous ne pouvez pas encore le faire depuis Blackbell (car nous ne permettons pas encore de vendre des abonnements) mais vous pouvez les charger à partir d'un outil différent.
Suis-je récompensé si l'un de mes fournisseurs passe à un forfait payant?
Effectivement. Votre code de parrainage s'appliquera automatiquement à toutes les souscriptions de vos fournisseurs.
En savoir plus ici.
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Contenu et mise en page
Puis-je voir un exemple de site marketplace construit avec Blackbell ?
Voici un modèle pour vous familiariser avec la mise en page et les possibilités: https://templatemarketplace.blackbellapp.com/
Voici une plateforme de services conçue pour offrir des services aux étudiants à Londres: http://chapter-app.com/
Puis-je personnaliser le design de mon site: police, style ...?
Pour le moment, nous autorisons très peu de personnalisation. Bientôt, nous autoriserons le CSS personnalisé.
Puis-je construire / gérer les pages de mes fournisseurs ?
Bien sûr. Il vous suffit de vous inviter en tant que membre d'équipe sur leur application.
Puis-je ajouter une barre de recherche dans l'en-tête de ma page d'accueil ?
Non. Toutefois, les clients peuvent rechercher des fournisseurs à partir de la page "Marketplace" accessible à partir de votre barre de menu.
Mes clients peuvent-ils géolocaliser les fournisseurs sur une carte ?
Les fournisseurs ne sont pas automatiquement ajoutés à une carte.
Cependant, vous êtes libre de créer une carte et de rediriger vers les pages de vos fournisseurs.
Voici un exemple:
>>> Comment construire une carte avec des points d'intérêt et des appels à l'action.
Puis-je obtenir une application mobile pour iPhone et Android?
Tout à fait. Les prix :
500€ pour une application iOS
250€ pour une application Android
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Invitation & Mise en route des prestataires
Comment inviter mes prestataires de services à rejoindre ma marketplace ?
Depuis la section Marketplace: Marketplace> Outil d'invitation
Vous pouvez également autoriser les fournisseurs de services à postuler spontanément à partir de votre site Web en ajoutant un module «Rejoindre la marketplace».
Découvrez à quoi il ressemble sur cette page: https://templatemarketplace.blackbellapp.com/fr/join-marketplace
Suis-je limité dans le nombre de fournisseurs que je peux inviter / ajouter à ma marketplace ?
Non.
Vous n'êtes limité que par le nombre de pages et de services internes que vous pouvez gérer (que vous créez à partir de votre section Contenu).
Avez-vous un exemple de page de fournisseur?
Oui. Vous pouvez vous inspirer de cette mise en page: https://onepagetemplate.blackbellapp.com/
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Communication
Comment puis-je communiquer avec mes fournisseurs? Existe-t-il un système de chat entre le gestionnaire da la marketplace et les fournisseurs?
À l'heure actuelle, il n'y a pas de système de discussion au sein de Blackbell entre vous et vos fournisseurs. Vous devez donc communiquer par e-mail avec eux ou via tout autre outil de communication de votre choix
Comment les fournisseurs communiquent-ils avec les clients?
Via Blackbell. Les clients peuvent discuter au sujet de leurs commandes via une section de chat dédiée.
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Commandes et revenus
Comment puis-je suivre les requêtes effectuées au sein de ma marketplace ?
Vous pouvez suivre les commandes placées auprès de vos fournisseurs sous: Requêtes > Requêtes marketplace au sein de votre interface admin
Mais gardez à l'esprit que vous pouvez seulement visualiser ces requêtes. Vous ne pouvez afficher que la commande et son statut, mais vous ne pourrez effectuer aucune action sur la commande.
Nous vous recommandons également d'installer l'application Slack et de connecter votre Blackbell à votre Slack.
Comment puis-je suivre mes commissions ?
Connectez-vous simplement à votre compte Stripe. Tous les paiements de commission seront listés au sein du tableau de bord.
Nous ajouterons bientôt les logs des commissions sous votre interface d'administration Blackbell avec la possibilité de filtrer par fournisseur.
Comment mes fournisseurs suivent-ils leurs commandes?
Vos fournisseurs devront configurer leurs propres règles d'alertes pour être informés des nouvelles commandes et des nouveaux messages.
Ils peuvent être notifiés par email, Slack ou via notifications push sur leur mobile.
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Paiements
Quel est le flux de paiement ?
Vous pouvez en apprendre plus sur le flux de paiement et la répartition des commissions ici.
Mes clients reçoivent-ils des factures pour les commandes marketplace ?
Vos clients recevront un reçu de paiement après confirmation d'une commande. Pour obtenir une facture, ils doivent directement contacter le fournisseur par e-mail et demander une facture.
Il semblerait que 5% de commission soit le minimum. Puis-je demander moins de 5% de commission ?
Non.
Puis-je rembourser mes clients pour les commandes effectuées au sein de ma marketplace ?
Non. Seuls les fournisseurs ayant fourni le service peuvent rembourser les clients.
Cependant, si l'un de vos clients vous contacte et se plaint d'un service qu'il a commandé, voici ce que vous devez faire:
✓ Contacter le fournisseur et demander une résolution
✓ Si vous pensez que ce fournisseur a fourni un mauvais service et n'a pas honoré ses conditions, envoyez-nous un email à quality@blackbellapp.com afin que nous puissions évaluer un remboursement forcé
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Légal
Que se passe-t-il si un utilisateur se plaint de la qualité de la commande reçue d'un fournisseur?
À tout moment, vous pouvez retirer un fournisseur de votre marketplace si vous estimez qu'il ne respecte pas vos normes de qualité.
Suis-je responsable des accidents ou des problèmes avec les fournisseurs?
Non. Le fournisseur final fournissant le service est toujours responsable de tout incident ou problème pouvant survenir. Les notions de responsabilité sont entièrement couvertes dans nos termes et services.
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Écosystème
Un fournisseur peut-il rejoindre 2 marketplaces que j'ai construit ?
Un fournisseur que vous avez invité ne pourra gérer qu'une seule page et la soumettre à une seule marketplace. Considérez qu'il gère une page de votre site Web.
Seuls les prestataires ayant fait évoluer leur forfait en forfait payant peuvent vendre via plusieurs marketplaces.
Donc, si vous êtes un gestionnaire de plusieurs bâtiments / communautés dans une seule zone et que vous voulez recruter des fournisseurs et les ajouter dans plusieurs de vos marketplaces, voici comment faire:
✓ Construire un 1er Blackbell (Plan Marketplace) qui sera votre "plate-forme de conciergerie" et recruter autant de fournisseurs que vous le souhaitez
✓ Construire un Blackbell (Plan Marketplace) par bâtiment / communauté
✓ Soumettre les pages prestataires de votre 1er Blackbell dans vos applications de bâtiments Blackbell
Est-ce que mes fournisseurs "m'appartiennent" ? Ou peuvent-ils rejoindre d'autres marketplaces Blackbell ?
✓ Techniquement parlant, ils ne sont pas "vos" fournisseurs. En acceptant de rejoindre votre marketplace, ils deviennent des clients Blackbell (gratuits).
Donc, au début, ils ne possèdent qu'une page de votre marketplace. Mais ils peuvent passer à des plans payants pour être en mesure de vendre via d'autres marketplaces Blackbell.
✓ Cependant, si vous voulez les rendre exclusifs, vous pouvez conclure séparément un contrat avec eux pour demander l'exclusivité.
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Support et accompagnement Blackbell
Offrez-vous un support 24/7 ?
Nous offrons un support par chat de 8h à 20h, heure Europe centrale
Pouvez-vous nous aider à mettre en place notre marketplace ?
Nous avons des partenaires qui le peuvent ! Envoyez-nous un email @ hello@blackbell.com et nous vous présenterons à l'un de nos experts.
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