A propos

L'article suivant concerne les établissements tels que:

Hôtels
Location d'appartements, villas ..
Condo résidentiel
Résidence étudiante
Campus

En tant que propriété, vous hébergez des résidents et vous souhaitez peut-être limiter la commande de vos services à ces résidents. Voici comment.

Guide

Voici les étapes à suivre pour correctement configurer votre plateforme.

1 - Sélectionner votre type d'activité

Sous "Paramètres > Configuration > Type d'activité", sélectionnez ce qui vous convient le mieux:

Hôtel / Résidence étudiante: si vous gérez des chambres ou appartements tous situés au sein d'un même bâtiment

Appartements en location / de vacances: Vacation rental apartments / Rental apartments: si vous gérez des appartements, villas situés au sein d'une même ville mais avec des adresses différentes

Condo résidentiel: Si vous gérez un immeuble résidentiel avec des résidents long terme (date de départ inconnue)

2 - Listez your propriétés

Sous Propriété > Listing, commencez par lister vos propriétés. Vos résidents devront choisir leur lieu de séjour au moment de passer commande.

3 - Importez / ajoutez manuellement vos résidents

Cas des hôtels / appartements en location

Si Blackbell a une interface existante avec votre PMS (Protel / Opera), vous pouvez importer automatiquement les séjours de vos clients sur Blackbell - Veuillez contacter Blackbell pour commander l'interface

Sinon, nous vous recommandons de ne pas créer de séjour manuellement. Vous serez invité à approuver les séjours de vos client au moment de valider une requête (voir la section "Expérience utilisateur" ci-dessous)

Cas des condos résidentiels

Si vous êtes un condo résidentiel, vous devez créer manuellement ajouter vos résidents dans votre back-office. Vous devez ensuite communiquer à vos résidents un «code d'accès» qui sera obligatoire pour passer une commande. Les non-résidents ne seront pas en mesure de passer commande.

Les séjours doivent être créés sous "Propriété > Séjours > Ajouter un séjour".

Une fois qu'un séjour est créé, un code d'accès, ou token, est généré. C'est le code que vous devez transmettre à votre résident.

4 - Limitez la commande d'un service à vos résidents

Pour tous les services

Sous Contenu > Configuration > Paramètres Produits, sélectionnez "un séjour confirmé dans votre établissement"

Tous vos futures services auront cette restriction. Bien entendu, il vous sera possible de modifier au cas pas cas.

Pour un service en particulier

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Experience Utilisateur

Pour les services qui nécessitent un séjour, les résidents devront entrer leurs information de séjour au moment de passer commande.

Cas des hôtels / appartements en location
Les clients devront entrer manuellement les détails de leur séjour et sélectionner leur lieu de séjour

Cas des Condo Résidentiel
Les résidents devront avoir un code d'accès pour passer commande

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Comment approuver une commande lorsqu'un client entre manuellement son séjour ?

Lorsque vous recevez une commande d'un client qui a manuellement entré un séjour, la commande indiquera "Réservation à valider".

Il vous faudra manuellement définir le statut du séjour pour pouvoir ensuite gérer cette commande.

Si le séjour vous semble "invalide", cliquez simplement sur "Décliner"

Tutoriel Vidéo