Acerca de
En el momento en que añada productos y servicios a su plataforma, comenzará a recibir pedidos de clientes en su interfaz de administración.
Su interfaz de administración le permite gestionar los pedidos de forma muy clara.
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Plano del artículo
Cómo gestionar una entrada de pedido
Cómo gestionar un pedido con una suscripción
Cómo gestionar un pedido que incluye un servicio "por presupuesto
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1 - Cómo gestionar un pedido entrante
Todos los nuevos pedidos se encuentran en su "Bandeja de entrada" y tienen un estado "Pendiente".
Empiece marcando su pedido como procesado o empiece a chatear con el cliente (esto cambiará automáticamente el estado del pedido a procesado).
Añada una etiqueta de acción si es necesario: Sólo visible por su equipo
Añada una nota interna si es necesario: Sólo visible por su equipo
Chatea con el cliente si necesitas información adicional
Comprobar que el método de pago es correcto - Cambiar si es necesario
Haga clic en confirmar o rechazar
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2 - Cómo gestionar un pedido con una suscripción
Cuando reciba un pedido, verá claramente si hay un plan vinculado a él y se le cobrará a ese cliente de forma recurrente.
Procese la orden como se describe anteriormente.
En el momento en que usted confirma tal pedido, se crea una "Suscripción".
Todas las suscripciones se encuentran en "Suscripciones" (Pedidos > Suscripciones)
Puede filtrar por:
Activo: Todas las suscripciones en vivo
Programado para el futuro: La suscripción aún no se ha iniciado
Atrasado: Esto significa que el pago falló
Inactivo: Estos grupos cancelaron y detuvieron suscripciones
Desde la página de suscripción, puede cambiar el plan asociado (digamos que un cliente actualiza a un plan más Premium) o cancelar la suscripción.
También puede hacer un seguimiento de todos los pagos cobrados hasta la fecha.
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3 - Cómo gestionar un pedido que incluye un servicio "por presupuesto"
Blackbell le permite configurar productos y servicios "por presupuesto". Para ello, los clientes pueden personalizar sus pedidos: opciones seleccionadas..... Al recibir el pedido, puede enviar un presupuesto preciso que pueden validar desde su aplicación.
A continuación se muestra cómo enviar una cotización
Haga clic en "enviar propuesta de precio".
Introduzca el precio
Precio de envío
La orden estará ahora bajo Órdenes > Procesamiento > En espera de respuesta con la etiqueta "waiting reply".
Esto es lo que sucede con su cliente:
El cliente recibe un correo electrónico notificándole sobre la propuesta de precio. Se le invita a iniciar sesión en su aplicación para aprobar o rechazar la propuesta.
Accediendo a su aplicación, el cliente puede aprobar o rechazar la propuesta de precio de la sección "Chat" del pedido.
Una vez que la propuesta sea aprobada (o rechazada), recibirá un correo electrónico para que pueda confirmar (o rechazar) el pedido.
El pedido aparecerá bajo "Bandeja de entrada" con 1 mensaje sin leer. Leerás si la cotización ha sido aprobada o rechazada en la sección de chat.
Si se aprueba, el precio se actualiza y se puede confirmar o rechazar el pedido como de costumbre.
Si el método de pago es "en línea", a la confirmación del pedido, el precio aprobado por el cliente se cargará automáticamente
Si es necesario, puede cancelar manualmente la cotización y enviar una nueva.
Nota
Le permitimos procesar un pedido "por presupuesto" sin enviar el presupuesto digitalmente. (como se explicó anteriormente). Sin embargo, esto no es recomendable ya que no será claro para el cliente y el pedido no se añadirá a su análisis.