Acerca de
Tan pronto como su plataforma est茅 en funcionamiento, puede agregar f谩cilmente un chat en vivo y comenzar a recibir mensajes en vivo de visitantes o clientes.
Su interfaz de administraci贸n le permite ver, procesar y responder mensajes de forma muy clara.聽
鈿狅笍 聽El chat en vivo s贸lo est谩 disponible para los usuarios que hayan iniciado sesi贸n.聽
Condici贸n previa: Configurar grupos de chat
Para habilitar un chat en vivo en tu plataforma, primero debes configurar grupos de chat.聽
Para aprender a configurar grupos de chat, visite nuestra secci贸n dedicada.聽
Acerca de su buz贸n de correo
鈻讹笌 Ruta r谩pida: Comercio Electr贸nico > Mensajes > Buz贸n de correo
Para facilitar la gesti贸n de mensajes, hemos organizado los mensajes en sub-secciones:
Bandeja de entrada: donde se reciben todas las conversaciones nuevas y los mensajes nuevos dentro de las conversaciones en curso.
Procesamiento: donde puedes ver todas tus conversaciones en curso聽
M贸dulo de b煤squeda: donde puede buscar cualquier conversaci贸n utilizando nuestros filtros predefinidos o personalizando su b煤squeda.
C贸mo se ve una p谩gina de mensajes
Cada p谩gina de mensaje incluye la siguiente informaci贸n y tipos de acci贸n:
Estado: pendiente, en tratamiento, cerrado
Datos de usuario: nombre, correo electr贸nico, datos de la estancia (si el tipo de establecimiento es de acogida)
Ventana de chat: mensajes intercambiados entre su equipo y el visitante
Acciones internas: permite especificar el nivel de prioridad del mensaje: que debe tratarse lo antes posible - ASAP, se requiere una acci贸n - Acci贸n, a la espera de una respuesta - w-REPLY)
Responder a un mensaje
A menudo decimos que cuanto antes, mejor. Tambi茅n funciona para los mensajes!
Cuando llega un nuevo mensaje, debe ser procesado r谩pidamente por su equipo y se debe enviar r谩pidamente una respuesta al usuario. 聽
Cualquier acci贸n que su personal realice (responder al mensaje o editar su etiqueta), procesar谩 autom谩ticamente el mensaje y, por lo tanto, cambiar谩 sus estatutos a Procesamiento.
Tambi茅n es posible cambiar manualmente el estado de un mensaje. Obtenga m谩s informaci贸n sobre c贸mo manejar un mensaje.
Notificaci贸n de un nuevo mensaje
Un correo electr贸nico le notificar谩 instant谩neamente sobre un nuevo mensaje.