Tan pronto como su plataforma esté en funcionamiento, puede agregar fácilmente un chat en vivo y comenzar a recibir mensajes en vivo de visitantes o clientes.

Su interfaz de administración le permite ver, procesar y responder mensajes de forma muy clara. 

⚠️  El chat en vivo sólo está disponible para los usuarios que hayan iniciado sesión. 

Para habilitar un chat en vivo en tu plataforma, primero debes configurar grupos de chat. 

Para aprender a configurar grupos de chat, visite nuestra sección dedicada. 

Para facilitar la gestión de mensajes, hemos organizado los mensajes en sub-secciones:

Cada página de mensaje incluye la siguiente información y tipos de acción:

Estado: pendiente, en tratamiento, cerrado

Datos de usuario: nombre, correo electrónico, datos de la estancia (si el tipo de establecimiento es de acogida)
​Ventana de chat: mensajes intercambiados entre su equipo y el visitante

Acciones internas: permite especificar el nivel de prioridad del mensaje: que debe tratarse lo antes posible - ASAP, se requiere una acción - Acción, a la espera de una respuesta - w-REPLY)

A menudo decimos que cuanto antes, mejor. También funciona para los mensajes!
Cuando llega un nuevo mensaje, debe ser procesado rápidamente por su equipo y se debe enviar rápidamente una respuesta al usuario.  

Cualquier acción que su personal realice (responder al mensaje o editar su etiqueta), procesará automáticamente el mensaje y, por lo tanto, cambiará sus estatutos a Procesamiento.

También es posible cambiar manualmente el estado de un mensaje. Obtenga más información sobre cómo manejar un mensaje.

Un correo electrónico le notificará instantáneamente sobre un nuevo mensaje.