Acerca de
He aquí cómo puede responder a los mensajes entrantes.
Fundamentos
Los miembros relevantes del equipo son notificados automáticamente por correo electrónico cuando llega un nuevo mensaje.
Responda a los mensajes directamente desde la interfaz de back-office de Blackbell.
Cómo
▶︎ Ruta rápida: Comercio Electrónico > Mensajes > Buzón de correo
El tratamiento de un mensaje puede significar cosas diferentes:
reply: se envía una respuesta al usuario. El status de mensaje pasa automáticamente al tratamiento.
cambio de etiqueta: por defecto, todos los mensajes recibidos no tienen etiqueta. Tan pronto como se actualiza la etiqueta de un nuevo mensaje (se convierte en ASAP, Action o w-REPLY), el estado del mensaje cambia automáticamente a tratamiento. Aunque aún no me hayas contestado.
cambio manual al procesamiento: al hacer clic en el botón superior derecho, puede cambiar manualmente un nuevo mensaje a procesamiento.
Cómo cerrar una conversación
Una vez que haya contestado todas las preguntas de un usuario y piense que la conversación ha terminado, puede cerrar fácilmente la conversación.
Podrás encontrar una conversación cerrada utilizando el módulo de búsqueda.