A proposito di
Nel momento in cui aggiungete prodotti e servizi alla vostra piattaforma, inizierete a ricevere gli ordini dei clienti sulla vostra interfaccia di amministrazione.
L'interfaccia di amministrazione consente di gestire gli ordini in modo molto chiaro.
︎ Percorso veloce: E-Commerce > Ordini
Pianta dell'articolo
Come gestire un ordine in entrata
Come gestire un ordine con un abbonamento
Come gestire un ordine che include un servizio di "by-quote
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1 - Come gestire un ordine in entrata
Tutti i nuovi ordini si trovano nella tua "Posta in arrivo" e hanno lo stato "In attesa".
Inizia contrassegnando il tuo ordine come elaborazione o inizia a chattare con il cliente (questo cambierà automaticamente lo stato dell'ordine in elaborazione).
Aggiungere un'etichetta di azione se necessario: Visibile solo dal tuo team
Aggiungere una nota interna se necessario: Visibile solo dal tuo team
Chatta con il cliente se hai bisogno di ulteriori informazioni
Controllare che il metodo di pagamento sia corretto - Modificare se necessario
Clicca su confermare o rifiutare
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2 - Come gestire un ordine con un abbonamento
Quando ricevete un ordine, vedrete chiaramente se c'è un piano ad esso collegato e che il cliente sarà addebitato su base ricorrente.
Elaborare l'ordine come descritto sopra.
Nel momento in cui si conferma tale ordine, si crea un "Abbonamento".
Tutti gli abbonamenti si trovano sotto "Abbonamenti" (Ordini > Abbonamenti).
Puoi filtrare per:
Attivo: Tutti gli abbonamenti live
In programma per il futuro: L'abbonamento non è ancora iniziato
Scaduto: Questo significa che il pagamento è fallito.
Inattivo: Raggruppa gli abbonamenti annullati e interrotti.
Dalla pagina di sottoscrizione, è possibile modificare il piano associato (diciamo che un cliente passa a un piano più premium) o annullare l'abbonamento.
Puoi anche tenere traccia di tutti i pagamenti effettuati fino ad oggi.
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3 - Come gestire un ordine che include un servizio di "by-quote".
Blackbell ti permette di impostare prodotti/servizi "by quote". Per questi, i clienti possono personalizzare i loro ordini: opzioni selezionate..... Al ricevimento dell'ordine, è possibile inviare un preventivo preciso che possono convalidare dalla loro applicazione.
Ecco come inviare un preventivo
Clicca su "invia proposta di prezzo".
Inserisci il prezzo
Prezzo d'invio
L'ordine sarà ora sotto Ordini > Elaborazione > Risposta in attesa con l'etichetta "Risposta in attesa".
Ecco cosa succede al vostro cliente:
Il cliente riceve un'e-mail di notifica della proposta di prezzo. È invitato ad accedere alla sua app per approvare o respingere la proposta.
Accedendo alla sua applicazione, il cliente può approvare o rifiutare la proposta di prezzo dalla sezione "Chat" dell'ordine.
Una volta che la proposta è stata approvata (o rifiutata), riceverai un'e-mail per confermare (o rifiutare) l'ordine.
L'ordine apparirà sotto "Posta in arrivo" con 1 messaggio non letto. Leggerete se il preventivo è stato approvato o rifiutato nella sezione chat.
Se approvato, il prezzo viene aggiornato e puoi confermare o rifiutare l'ordine come di consueto.
Se il metodo di pagamento è "online, alla conferma d'ordine, il prezzo approvato dal cliente verrà automaticamente addebitato.
Se necessario, è possibile annullare manualmente il preventivo e inviarne uno nuovo
Nota
Ti permettiamo di elaborare un ordine "per preventivo" senza inviare il preventivo in digitale. (come spiegato sopra). Tuttavia, questo non è raccomandato in quanto non sarà chiaro al cliente e l'ordine non verrà aggiunto alle vostre analisi.