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🇩🇪 - Wie man Bestellungen verwaltet
🇩🇪 - Wie man Bestellungen verwaltet
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Written by Sharon Brakha
Updated over a week ago

Über 

Sobald Sie Produkte und Dienstleistungen zu Ihrer Plattform hinzufügen, erhalten Sie über Ihre Verwaltungsoberfläche Aufträge von Kunden. 

Mit Ihrer Admin-Oberfläche können Sie Bestellungen sehr übersichtlich verwalten.  

Kurzanleitung: E-Commerce > Bestellungen

Plan des Artikels

  • Wie man einen eingehenden Auftrag verwaltet 

  • Wie man eine Bestellung mit einem Abonnement verwaltet 

  • So verwalten Sie eine Bestellung, die einen "By-Quot"-Service beinhaltet

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1 - Wie man einen eingehenden Auftrag verwaltet 

  • Alle neuen Bestellungen befinden sich in Ihrem "Posteingang" und haben den Status "Ausstehend".

  • Beginnen Sie, indem Sie Ihre Bestellung als Bearbeitung markieren oder mit dem Kunden chatten (dies ändert automatisch den Status der Bestellung in die Bearbeitung).

  • Fügen Sie bei Bedarf ein Aktionslabel hinzu: Nur für Ihr Team sichtbar 

  • Fügen Sie bei Bedarf eine interne Notiz hinzu: Nur für Ihr Team sichtbar 

  • Chatten Sie mit dem Kunden, wenn Sie weitere Informationen benötigen. 

  • Zahlungsmethode überprüfen - Bei Bedarf ändern

  • Klicken Sie auf Bestätigen oder Ablehnen.

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2 - Wie man eine Bestellung mit einem Abonnement verwaltet 

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, werden Sie deutlich sehen, ob es einen damit verbundenen Plan gibt und dieser Kunde wird wiederkehrend belastet. 

Bearbeiten Sie den Auftrag wie oben beschrieben. 

Sobald Sie eine solche Bestellung bestätigen, erstellt sie ein "Abonnement".
Alle Abonnements finden Sie unter "Abonnements" (Bestellungen > Abonnements).

Sie können filtern nach: 

  • Aktiv: Alle Live-Abonnements

  • In Zukunft geplant: Das Abonnement hat noch nicht begonnen.

  • Überfällig: Das bedeutet, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.

  • Inaktiv: Dies gruppiert sowohl gekündigte als auch beendete Abonnements.

Auf der Abonnementseite können Sie den zugehörigen Plan ändern (z.B. ein Kunden-Upgrade auf einen Premium-Plan) oder das Abonnement kündigen.
Sie können auch alle bisher eingezogenen Zahlungen verfolgen. 

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3 - Wie man eine Bestellung verwaltet, die einen "By-Angebot"-Service beinhaltet?

Mit Blackbell können Sie Produkte/Dienstleistungen "nach Angebot" einrichten. Hierfür können Kunden ihre Aufträge individuell gestalten: ausgewählte Optionen..... Nach Erhalt der Bestellung können Sie ein genaues Angebot senden, das sie von ihrer App aus bestätigen können.  

So senden Sie ein Angebot

  • Klicken Sie auf "Preisangebot senden".

  • Preis eingeben

  • Preis senden  

Der Auftrag befindet sich nun unter Aufträge > Verarbeitung > Wartende Antwort mit Label "Wartende Antwort".

Hier ist, was für Ihren Kunden passiert: 

  • Der Kunde erhält eine E-Mail, die ihn über den Preisvorschlag informiert. Er wird eingeladen, sich in seine App einzuloggen, um den Antrag zu genehmigen oder abzulehnen.

  • Durch das Einloggen in seine App kann der Kunde den Preisvorschlag aus dem Bereich "Chat" der Bestellung genehmigen oder ablehnen.

Sobald der Vorschlag genehmigt (oder abgelehnt) wurde, erhalten Sie eine E-Mail, damit Sie die Bestellung bestätigen (oder ablehnen) können. 

  • Die Bestellung wird unter "Posteingang" mit 1 Nachricht ungelesen angezeigt. Du wirst im Chat-Bereich lesen, ob das Angebot genehmigt oder abgelehnt wurde. 

  • Wenn genehmigt, wird der Preis aktualisiert, und Sie können den Auftrag wie gewohnt bestätigen oder ablehnen.

  • Wenn die Zahlungsmethode "online" ist, wird nach der Auftragsbestätigung der vom Kunden genehmigte Preis automatisch berechnet. 

Bei Bedarf können Sie das Angebot manuell stornieren und ein neues senden.

Hinweis

Wir ermöglichen es Ihnen, einen " by quote " Auftrag zu bearbeiten, ohne ein Angebot digital zu senden. (wie oben erläutert). Dies wird jedoch nicht empfohlen, da es für den Kunden nicht klar ist und die Bestellung nicht zu Ihren Analysen hinzugefügt wird. 

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