A propos

Une fois votre plateforme opérationnelle, vous pourrez très facilement ajouter un live chat et commencer à recevoir des messages instantanés de vos visiteurs ou clients.

Depuis votre interface admin, vous pourrez voir, gérer et répondre aux messages.

Video

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Condition préalable: Installer des groupes de conversation

Pour activer un live chat sur votre plateforme, vous devrez d’abord créer des groupes de conversation.

Pour en savoir plus sur la création de groupes chat, visitez la rubrique dédiée à ce sujet.

A propos des Messages

▶︎ Chemin d'accès: Messages > Mailbox

Pour plus facilement vous y retrouver, nous avons classé vos messages dans plusieurs sections:

Nouveaux messages: vous recevrez ici toutes les nouvelles conversations et nouveaux messages des conversations en cours.
Messages en cours: vous aurez ici un aperçu de toutes les conversations déjà en cours.
Recherche: utilisez ce module pour rechercher des conversations en utilisant des filtres prédéfinis ou en personnalisant votre recherche.

Aperçu d'une conversation

Chaque page de messagerie est composée des informations et types d’actions suivantes:

Un statut: nouveau message, en cours, archivé.

Les données d’utilisateur: nom, email, autres détails (s'il s’agit d’un établissement).
Un fenêtre de chat: les messages échangés entre vous et les visiteurs.

Des actions internes: vous permet de choisir le niveau de priorité du message: doit être traité le plus vite possible - ASAP, une action est requise - ACTION REQUISE, vous attendez une réponse - EN ATTENTE DE REPONSE.

Répondre à un message

Quand vous recevez un nouveau message, il doit être traité le plus vite possible par votre équipe et une réponse doit être envoyée rapidement à l’utilisateur.

Chaque mesure que prendra votre équipe (répondre aux messages ou changer leur label), va automatiquement traiter le message et de ce fait changer son statut en “en cours”.

Il est également possible de changer le statut d’un message manuellement.
En savoir plus sur comment gérer un message.

Les notifications

Vous recevrez instantanément un email lorsqu'un nouveau message vous sera envoyé.