À propos

En ajoutant des produits et services à votre plateforme, vous allez commencer à recevoir des requêtes de vos clients sur votre interface admin.

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Plan de l'article

Comment gérer une commande entrante
Comment gérer une commande avec un abonnement
Comment gérer une commande incluant un service "sur devis"

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1 - Comment gérer une commande entrante

Toutes les nouvelles requêtes arrivent dans votre « Inbox » et ont le statut « En attente ».
Vous pouvez commencer par changer leur statut par « en cours » ou converser avec le client (ce qui changera automatiquement le statut de la requête).
Ajoutez un label si besoin: uniquement visible par votre équipe
Ajoutez une note interne si besoin: uniquement visible par votre équipe
Conversez avec le client si vous avez besoin d’infos supplémentaires ou pour l'informer que vous êtes en train de traiter leur requête.
Vérifiez que la méthode de paiement est correcte - changez si besoin.
Cliquez sur confirmer ou décliner.

2 - Comment gérer une commande avec abonnement

Lorsque vous recevez une requête, vous voyez clairement s'il existe un forfait associé à celle-ci.

Gérez cette requête comme une requête standard.

Le moment où une requête, avec forfait associé, est confirmée, cela crée un abonnement pour le client.

Tous les abonnements peuvent être trouvés sous "Abonnements" (Requêtes > Abonnements)

Vous pouvez filtrer les abonnements comme suit:

Actifs : abonnements en cours
Programmés : abonnements qui n'ont pas encore commencé (date de début dans le futur)
Paiement échoué : cela signifie que le paiement a échoué
Inactifs : cette option regroupe les abonnements annulés (car trop de paiements échoués) et les abonnements résiliés

À partir de la page d'abonnement, vous pouvez modifier le forfait associé (dans le cas où un client souhaite mettre à jour son forfait pour un plan plus premium) ou annuler l'abonnement.
Vous pouvez également visualiser tous les paiements collectés dans le cadre de cet abonnement.

3 - Comment gérer une commande incluant un service "sur devis"

Blackbell vous permet de configurer la politique de prix de vos produits et services: "sur devis".
Cela signifie que vos clients devront préciser leur demandes et options via un formulaire. A réception de leur demande, vous aurez la possibilité de leur envoyer un "devis" qu'ils pourront valider directement depuis leur application.

Recevoir une requête "sur devis"

Toutes les nouvelles requêtes "sur devis" arrivent dans votre « Inbox » et ont le statut « En attente ».
Si le produit / service est "sur devis" vous verrez un message rouge et un bouton comme ci-dessous

Envpoer un devis

Cliquez sur le bouton "Envoyer une proposition de prix"
Entrez le prix au vu des options sélectionnées par le client
Envoyez le prix

La requête se retrouve sous : Requêtes > En cours > Section "En attente de réponse" et est automatiquement labelisée "En attente de réponse"

Coté client, voici ce qu'il se passe

Le client reçoit un email le notifiant du devis et l'invite à se connecter sur son application pour valider le devis

En se connectant à son application, il peut valider ou décliner le devis

Une fois le devis accepté (ou rejeté), vous recevez un email et pouvez traiter la requête

La requête est désormais visible sour "Inbox" avec la mention d'un message non lu. Un message vous indique que le devis a été accepté (ou rejeté)

Le prix est mis à jour et vous pouvez simplement confirmer ou décliner cette requête
Si la méthode de facturation est "Débiter la CB", le montant approuvé par le client sera débité de sa carte bleue

Annuler un devis / En renvoyer un nouveau
Nous vous permettons de rejeter manuellement le devis et d'en envoyer un nouveau

Note: Nous permettons de traiter les requêtes "sur devis" sans envoyer de devis. Toutefois, ce n'est pas recommandé car le client ne verra pas de prix clair et cette requête ne sera pas comptabilisée dans les statistiques de commande.