À propos

Ci-dessous, quelques conseils pour vous aider à gérer vos messages.

Quelques principes de base

Les membres de votre équipe sont automatiquement alertés via email lorsque un nouveau message leur parvient
Répondez aux messages directement depuis votre back-office Blackbell

Comment faire ?

▶︎ Chemin d'accès : Tableau de bord > Messages

Traiter un message peut vouloir dire plusieurs choses :

Répondre : une réponse est envoyée à l’utilisateur. Le statut du message change donc en « En cours »
Changer de label : par défaut, aucun label n'est attribué aux nouveaux messages reçus. Lorsque le label d’un message est modifié ( ASAP, Action Requise, En Attente de Réponse), le statut du message se change automatiquement en « En cours » - même si vous n’avez pas encore répondu.
Changer le statut du message manuellement : en cliquant sur le bouton en haut à droite de votre interface, vous pouvez changer manuellement le statut d'un nouveau message en "En cours".

Archivez la conversation

Une fois que vous avez répondu à toutes les questions et pensez que la conversation est finie, vous pouvez l'archiver. Vous pourrez retrouver toute conversation archivée en utilisant notre module de recherche.