تتم معالجة طلبات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق الأمر في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. نعالج عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة وفقًا للوائحنا.

الحالة «قيد المعالجة» تعني أننا وافقنا على طلب سحب الأموال، وأن العملية في مرحلة التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد يستغرق الانتظار ما يصل إلى 3 أيام، رغم أن المعاملات تُنجز عادةً بسرعة أكبر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم بأن كل معاملة تخضع للتحقق من الالتزام بجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.

إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على طلب السحب وستكون حالته «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد يتم تجميد الأموال الموجودة في حسابك مؤقتًا أو إلغاؤها بسبب مخالفة قواعد الاستخدام.

تُطبَّق هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت في الموقع (تكديسها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام عمليات شحن الرصيد أو الإيداع فقط، فلا ينبغي أن تواجه أي مشكلات في السحب.

إذا تم رفض طلب سحب الأموال، فتواصل بالتأكيد مع فريق الدعم الفني لدينا لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدونك في فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم يصل السحب إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسيسرّنا مساعدتك.