إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، يمكن حل هذه المشكلة في بضع دقائق.

لقد جمعنا أكثر أسباب إلغاء السحب شيوعًا وأعددنا لك إرشادات بسيطة.👇

هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تُستوفَ بعد شروط إجمالي الرهانات.

ما الذي ينبغي فعله:

بمجرد استيفاء متطلبات الرهان بالكامل، سيصبح بإمكانك سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر عملية دفع ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي ينبغي فعله:

يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى حين اجتياز الحساب لعملية التحقق. يظهر الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي ينبغي فعله:

تخضع أموال الشركاء (الإحالة) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى ظهور أخطاء. يتاح سحب رصيد الشريك في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي ينبغي فعله:

إذا لم تلاحظ أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل من جانب البنك أو المحفظة الرقمية.

ما الذي يجب فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇