Postup
- Odpovězte na potvrzení objednávky (nebo napište z e-mailu, který jste použili při nákupu) a uveďte kompletní novou adresu: ulici a číslo domu, město, PSČ. Telefon přidejte jen v případě, že se změnil.
- Odpovíme vám s opravenou adresou, abyste si ji mohli zkontrolovat.
- Objednávky expedujeme do 24 hodin v pracovní dny, často během několika hodin – čím dříve napíšete, tím lépe.
Když / pak
- Zásilka ještě nebyla odeslána → adresu změníme a potvrdíme.
- Zásilka už byla odeslána → použijte odkaz „změna doručovací adresy / možnosti doručení" v SMS nebo e-mailu od dopravce (PPL i SPS ho nabízejí). Pokud to není možné, zásilku jednoduše nepřebírejte: vrátí se k nám a my ji bez jakýchkoli nákladů pošleme znovu na novou adresu.
- Zásilka přesto dorazila na starou adresu → dejte nám vědět, zařídíme nové doručení nebo vrácení peněz.
- Špatná země → objednávku zrušíme a vy ji zadáte znovu v e-shopu pro správnou zemi (.cz, .sk, .pl, .hu).
Co od vás potřebujeme
- Kompletní novou adresu (ulice, číslo domu, město, PSČ)
- Telefon jen v případě, že se změnil
Poznámky
- Zkontrolujte si prosím adresu a telefon v potvrzení objednávky: chybějící číslo domu nebo telefon se špatnou předvolbou (např. +420 místo +421) je nejčastější důvod, proč kurýr nemůže doručit.
- Číslo objednávky ani e-mail z pokladny nám posílat nemusíte – objednávku najdeme podle adresy, ze které píšete.