Krátká odpověď
Sledovací odkaz obdržíte ihned po odeslání zásilky. Najdete ho také v potvrzení objednávky nebo v sekci Můj účet → Objednávky.
Postup
Zkontrolujte e-mail (včetně složky Hromadné/Spam) — hledejte zprávu o odeslání.
Otevřete Můj účet → Objednávky a podívejte se na aktuální stav.
Klikněte na sledovací odkaz — uvidíte jednotlivé skeny a předpokládaný termín doručení.
Pokud odkaz nemůžete najít, napište nám číslo objednávky a pošleme ho znovu.
Co když
Pokud se sledování 3+ pracovní dny neaktualizovalo → napište nám a otevřeme reklamaci u kurýra.
Pokud je zásilka označená jako „Doručeno“, ale nemáte ji → zkontrolujte společné prostory, sousedy a výdejní místa. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte nás a prošetříme to.
Co od vás potřebujeme
Číslo objednávky a e-mail z pokladny
Země a PSČ
Číslo zásilky, pokud ho vidíte
Krátký popis problému (např. „od pondělí žádné skeny“)
Poznámky
Sledování se může o víkendech a svátcích aktualizovat s prodlevou.
Někteří kurýři aktualizují stav až po předání místnímu partnerovi (např. Packeta/GLS).