Postup
- Odkaz na sledování je v e-mailu o odeslání a v Můj účet → Objednávky. Dopravci: PPL (CZ), SPS (SK), DHL (PL), DPD (HU).
- Pokud dodací lhůta uplynula nebo se sledování 3 pracovní dny nepohnulo, odpovězte na potvrzení objednávky nebo nám napište z e-mailu, který jste použili při nákupu. Číslo objednávky i zásilky máme – nemusíte je posílat.
- Zkontrolujeme sledování, v případě potřeby zadáme reklamaci u dopravce a dáme vám vědět, co bude dál.
Když / pak
- Kurýr se pokusil doručit a nebyli jste doma → využijte možnosti v SMS nebo e-mailu od dopravce (nový termín, výdejní místo, depo). Pokud se zásilka vrátí k nám, pošleme ji znovu zdarma.
- Sledování ukazuje „doručeno", ale zásilku nemáte → zeptejte se členů domácnosti, sousedů, na recepci nebo v zásilkovém boxu; pokud zásilka stále chybí, napište nám – vyžádáme si od dopravce doklad o doručení a prošetříme to. Bez produktu ani bez peněz nezůstanete.
- Zásilka se k nám vrátila („zpět k odesílateli", „adresát nezastižen") → potvrdíme si s vámi adresu a telefon a pošleme ji znovu zdarma; dobírka zůstává dobírkou.
- Zásilku už nechcete → dejte nám vědět. U dobírky ji jednoduše nepřebírejte – nic neplatíte. U zaplacené objednávky vám peníze vrátíme, jakmile se zásilka vrátí.
Co od vás potřebujeme
- Jen zprávu z e-mailu, který jste použili při nákupu. Pokud byla v objednávce špatná adresa nebo telefon, pošlete nám správné údaje.
Poznámky
- Nejčastější důvody, proč kurýr nemůže doručit: chybějící číslo domu nebo telefon se špatnou předvolbou (např. +420 místo +421). Zkontrolujte si prosím obojí v potvrzení objednávky.